# 注文のキャンセルと返金の使い分けについて、またお客様から見た場合の流れ **URL:** \ **Category:** 総合的なディスカッション\ **Created:** [July 9, 2020, 4:11pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/15716 "2020-07-09T16:11:58Z")\ **Posts on this page:** 2\ **Page:** 1 ## AI-generated summary Shopifyの「注文キャンセル」と「返金」の使い分けについて、公式ヘルプの参照が案内されている。要点としては、注文状況に応じてキャンセルや返金を行う運用で、詳細は「注文の返金とキャンセル」のヘルプに基づく。 顧客から見た請求・返金の流れは、キャンセルの実施タイミングで変わる。支払い済み注文でも、決済サービスへの返金反映時期やクレジットカード会社の締め日により、いったん銀行口座から引き落とされる場合と、請求自体が発生しない場合がある。 具体的には、引き落としが発生した場合は翌月のカード請求で返金額が相殺されるのが一般的とされる。一方、注文直後のキャンセルでは与信のみで処理され、実際の請求が立たないこともある。 結論として、使い分けの詳細は公式ヘルプ参照で、顧客への請求反映は決済手段とタイミング次第で一律ではない。
**Author:** ![Rei88](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/r/b38774/32.png) [@Rei88](https://community.shopify.com/u/Rei88)\ **Post date:** [July 9, 2020, 4:11pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/15716/1 "2020-07-09T16:11:58Z")
（１）Shopifyで注文のキャンセルと返金がありますが、どのように使い分けるべきでしょうか？ （２）ステータスが「支払い済み」となっている注文に対してキャンセル手続きをした場合、お客様から見ると、クレジットカードが紐付いている銀行口座から1度購入代金が引き落とされ、その代金が後日入金されるのでしょうか？ もしくは、クレジットカードの請求自体が停止され、銀行口座から商品代金が引き落とされることはないのでしょうか？ 以上2点、宜しくお願い致します。 ---
**Author:** ![s\_sugimoto](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/s_sugimoto/32/240721_2.png) [@s\_sugimoto](https://community.shopify.com/u/s_sugimoto)\ **Post date:** [July 15, 2020, 7:05am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/15716/2 "2020-07-15T07:05:38Z")
> （１）Shopifyで注文のキャンセルと返金がありますが、どのように使い分けるべきでしょうか？ キャンセルと返金については、以下のヘルプページをご確認ください。 注文の返金とキャンセル [https://help.shopify.com/ja/manual/orders/refund-cancel-order](https://help.shopify.com/ja/manual/orders/refund-cancel-order) > （２）ステータスが「支払い済み」となっている注文に対してキャンセル手続きをした場合、お客様から見ると、クレジットカードが紐付いている銀行口座から1度購入代金が引き落とされ、その代金が後日入金されるのでしょうか？ もしくは、クレジットカードの請求自体が停止され、銀行口座から商品代金が引き落とされることはないのでしょうか？ こちらはキャンセル手続きをされるタイミングによります。 ご購入者様が利用された決済サービスへの返金処理の反映・クレジットカード会社で定められた締め日などにより、銀行口座からの引き落としが発生するか否かは異なります。 引き落としが発生した場合は、翌月のクレジットカード代金から返金額が相殺されることが一般的かと存じます。 注文直後のキャンセルの場合は与信のみで請求が発生しない場合もあります。