# お客様から、支払い方法選べないと問い合わせがありました **URL:** \ **Category:** 総合的なディスカッション\ **Created:** [October 7, 2022, 6:36am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/157831 "2022-10-07T06:36:55Z")\ **Posts on this page:** 2\ **Page:** 1 ## AI-generated summary 顧客が「クレジットカード以外の決済方法を選べない」事象を報告。店舗側では後払い・銀行振込も有効で、投稿者の携帯では選択可能。顧客はWindows上でFirefox/Chromeいずれでも同症状。 対応方針は環境依存の可能性を重視。顧客に以下のトラブルシューティングを依頼： - ブラウザとそのバージョンの更新 - シークレットモードや別ブラウザの利用 - 履歴・キャッシュのクリア - 別のインターネット回線の使用 - 別デバイスでの確認 - ファイアウォール／ポップアップブロッカー／VPNの無効化 参考として、Shopifyの対応ブラウザ一覧とキャッシュクリア・シークレットモードのヘルプ記事への案内あり。継続時はヘルプセンターへ問い合わせ、以下の情報を提出： - 不具合の発生開始時期 - 使用デバイス／ブラウザ - 事象の動画やスクリーンショット（添付推奨） 現時点で原因特定・解決報告はなく、議論は未解決のまま継続中。
**Author:** ![nakaim](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/n/edb3f5/32.png) [@nakaim](https://community.shopify.com/u/nakaim)\ **Post date:** [October 7, 2022, 6:36am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/157831/1 "2022-10-07T06:36:55Z")
初めて質問いたします。 お客様から、「クレジットカード以外の決済方法を選ぶことができない」と問い合わせがありました。 商品の支払いに進むと、「クレジットの情報を入力」という画面しか出てこないとのことです。 当店ではクレジットの他にも後払い決済や銀行振込なども使えるようにしており、私が個人の携帯で商品を購入しようとすると、きちんと他の決済方法を選べる状態でした。 お客様が使っているPCはWindows、Firefoxとchromeの両方で試しても同じ状態だったそうです。 みなさま、何かこころあたりはないでしょうか。 何卒よろしくお願いいたします。 ---
**Author:** ![Mirai](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/77aa72/32.png) [@Mirai](https://community.shopify.com/u/Mirai)\ **Post date:** [October 11, 2022, 11:58am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/157831/2 "2022-10-11T11:58:19Z")
@nakaim 様、Shopifyコミュニティへようこそ！ 初めての投稿を作成頂き、有難うございます。 お客様からクレジットカード以外の決済方法が選べないとの報告を頂いている為、ご不安であるかと存じます。 Nakim様側でも購入のテストを行なっている事をご教示頂き、ありがとうございました。また、お客様のPC上ではどのブラウザを使用してもクレジットカード以外の決済方法が表示されないとのこと、承知しました。 このお客様のみから事象を報告されている場合、おそらく何らかの環境に依存した状態ではないかと推測されます。お手数かとは存じますが、お客様に以下のトラブルシューティングを行なって頂くことをお願いします： - ご利用のブラウザ、及びブラウザのバージョン更新頂く - シークレットモードや別のブラウザでの作業をお試し頂く - ブラウザの履歴やキャッシュのクリアを行なってください - 別のインターネット環境をお試し頂く - 別のデバイスでの動作をご確認頂く - デバイス上でファイアウォールやポップアップブロッカーおよびVPNが有効になっていないことをご確認ください また、Shopifyの対応ブラウザは[こちらのヘルプ記事の通り](https://help.shopify.com/ja/manual/shopify-admin/supported-browsers?utm_campaign=Guru+Ask&utm_medium=Forum&utm_source=Social)です。ブラウザのキャッシュ・クッキークリアに関しては以下の外部記事をご参照下さい： - [Chromeブラウザ](https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja&utm_campaign=Guru+Ask&utm_medium=Forum&utm_source=Social) - [Firefoxブラウザ](https://support.mozilla.org/ja/kb/how-clear-firefox-cache?utm_campaign=Guru+Ask&utm_medium=Forum&utm_source=Social) シークレットモードに関しては以下外部記事にて詳細が確認できます： - [Google Chromeヘルプ：シークレットブラウジング](https://support.google.com/chrome/answer/95464?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop&utm_campaign=Guru+Ask&utm_medium=Forum&utm_source=Social) - [プライベートブラウジング - 履歴を残さずに Firefox を使用する](https://support.mozilla.org/ja/kb/private-browsing-use-firefox-without-history?utm_campaign=Guru+Ask&utm_medium=Forum&utm_source=Social) 上記トラブルシューティングを行なった後もクレジットカード以外の決済方法が表示されない場合、以下の情報と共に[弊ヘルプセンター](https://help.shopify.com/ja/support/login?utm_campaign=Guru+Ask&utm_medium=Forum&utm_source=Social)でのお問合せを作成下さい。（お問合せを作成する際はヘルプセンターへログインされることをお願いします） - 不具合がいつから始まったか - どのデバイスとブラウザを使用しているか - 事象の動画やスクリーンショットなど Shopifyコミュニティではストア情報などを確認することが出来かねないので、サポートへとお問合せいただくことが最適となります。