# お客様からのアカウント削除依頼について **URL:** \ **Category:** 総合的なディスカッション\ **Created:** [October 13, 2022, 9:22am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/159428 "2022-10-13T09:22:48Z")\ **Posts on this page:** 2\ **Page:** 1 ## AI-generated summary - 主題: Shopify上での顧客からのアカウント/個人情報削除依頼への対応と所要期間。 - 課題: 「個人データを削除する」は実削除まで時間がかかるとの認識（約半年）。「アカウントを無効にする」だけでは同一メールで再登録でき、マイページ情報が引き継がれる懸念。 - 検討中の対応案: ①個人データ削除申請を行い削除完了を待つ ②アカウント無効化 ③無効化アカウントの注文履歴を非表示（方法未確定）。 - 最新の補足: 回答者は公式フロー（顧客管理 > 顧客情報ページ > アカウント無効化 > 顧客情報削除）を確認。10/26に削除操作し、11/5に削除予定と表示（約10日）と報告し、半年待ちとは限らない可能性を示唆。 - 現状: 削除までの実際の期間には差異がある模様。注文履歴の非表示方法や、再登録時の情報引き継ぎ防止策は未解決で、議論は継続中。
**Author:** ![K-2taka](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/k/22d042/32.png) [@K-2taka](https://community.shopify.com/u/K-2taka)\ **Post date:** [October 13, 2022, 9:22am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/159428/1 "2022-10-13T09:22:48Z")
弊社サイトではアカウント登録必須で運営をしています。ご利用後のお客様から登録したアカウント登録情報（氏名、メールアドレス等）を削除して欲しい、という依頼がありました。 Shopifyの機能で、「個人データを削除する」というボタンを押してもShopifyから実際に削除されるのは約半年後であり、また、顧客管理画面の「アカウントを無効にする」をクリックしても、顧客が同じメールアドレスで再登録すればアカウント登録でき、かつ、「無効にした」アカウントのマイページ情報が引き継がれてしまいます。 ・個人情報を削除してほしい、という依頼があった場合 ①個人データを削除する（半年後に削除されるのを待つ） ②アカウントを無効にする ③無効にしたアカウントの注文履歴を非表示にする（すぐに方法はわかりませんが） という方法しかないでしょうか。 どうぞよろしくお願いいたします。 ---
**Author:** ![Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155/32/194200_2.png) [@Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://community.shopify.com/u/Anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155)\ **Post date:** [October 26, 2022, 1:06am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/159428/2 "2022-10-26T01:06:10Z")
K-2taka 様 はじめまして、フルバランスの道家です。 ご質問を確認いたしました。 ご認識のとおり、削除については、顧客管理 \> 顧客情報情報ページ \> アカウント無効化 \> 顧客情報削除 という流れになります。 ただ、顧客情報削除までは、半年もかからないという印象です。 本日(10/26)に削除ボタンを押したところ、11月5日に削除される予定と表示されています。 なにかヒントになれば幸いです。 私たちの励みにもなりますので、 お役に立てていればBest Answerボタンを押して頂ければ嬉しいです。 分からない点があれば、またいつでもご連絡ください。 フルバランス 道家