# 海外から注文できないようで困っております。 **URL:** \ **Category:** 決済、配送、フルフィルメント\ **Created:** [January 16, 2023, 7:38am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/183896 "2023-01-16T07:38:18Z")\ **Posts on this page:** 3\ **Page:** 1 ## AI-generated summary 台湾の顧客が商品を注文しようとした際、配送不可のエラーメッセージが表示される問題が発生。 **原因の特定：** - 配送エリア設定で台湾は有効になっている - 配送料の最大重量が0.7kgに設定されているが、顧客が購入しようとした商品の合計重量がこれを超えている可能性が高い **解決策：** - フルバランスの道家氏からのアドバイスに基づき、配送料設定の最大重量を増やすことで対応 - 顧客に確認を行い、問題が解決 添付画像にはエラー画面と配送設定画面が含まれており、問題の理解に重要な役割を果たしている。
**Author:** ![ju8](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/45deac/32.png) [@ju8](https://community.shopify.com/u/ju8)\ **Post date:** [January 16, 2023, 7:38am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/183896/1 "2023-01-16T07:38:18Z")
台湾のお客様が注文しようとしてくださったのですが、添付のように配送できないとでてきてしまうと連絡がきました。このような場合、何か設定がよくないのでしょうか。 ![ERROR.JPG](https://canada1.discourse-cdn.com/shopifyforum/original/4X/f/c/8/fc8d80c9da76f5eed4d63fbb672ecbb2ba41179c.jpeg) 設定＞配送と配達＞配送エリアを作成する＞台湾で設定はしているのですが。。 ご存知の方、ご教授いただけると幸いです。 ![設定.jpg](https://canada1.discourse-cdn.com/shopifyforum/original/3X/c/f/cf3cbb20a747111a7acac1dfe54ea8ba14f83ea0.jpeg) ---
**Author:** ![Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155/32/194200_2.png) [@Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://community.shopify.com/u/Anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155)\ **Post date:** [January 16, 2023, 8:37am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/183896/2 "2023-01-16T08:37:00Z")
Ju8 様 お世話になっております。 フルバランスの道家と申します。 ご質問確認いたしまいた。 送料がなぜ表示されないのか、原因がわかりにくいですよね。 可能性の話になりますが、配送料の最大重量は0.7kgになっておりますが、お客様が購入されようとしている商品の合計重量が0.7kgを超えてたりしないでしょうか。 なにかヒントになれば幸いです。 私たちの励みにもなりますので、 お役に立てていればBest Answerボタンを押して頂ければ嬉しいです。 フルバランス 道家 ---
**Author:** ![ju8](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/45deac/32.png) [@ju8](https://community.shopify.com/u/ju8)\ **Post date:** [January 16, 2023, 9:57am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/183896/3 "2023-01-16T09:57:57Z")
（株）フルバランス 道家さま こんにちは。早速のご連絡ありがとうございます。 確かにその通りですね。初めてでしたので抜けておりました。 重量を増やしましたので、お客様に確認してみます。 本当に助かりました。 ありがとうございます。