# 为什么店铺会在绑完支付信用卡后冻结 **URL:** \ **Category:** 综合讨论\ **Created:** [March 13, 2023, 10:19am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/199107 "2023-03-13T10:19:08Z")\ **Posts on this page:** 4\ **Page:** 1 ## AI-generated summary 多位商家反映在绑定支付信用卡后店铺被冻结无法访问后台的问题。 **可能原因包括:** - 店铺销售违反 Shopify 可接受使用政策的受限产品 - 违反 Shopify 使用条款 - 用于支付账单的信用卡已过期 **官方建议的解决方案:** - 通过 Shopify 帮助中心联系中文客服团队 - 使用在线聊天或邮件方式提交支持工单 - 官方承诺 24-72 小时内处理 **实际情况:** 问题仍未得到有效解决。有商家反映已等待超过半个月,在线客服只表示催促高级团队处理,但始终未收到实质性的处理邮件或解决方案,令人非常失望。多位用户询问如何解决此问题,讨论仍在进行中。
**Author:** ![xinkaitong](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/x/da6949/32.png) [@xinkaitong](https://community.shopify.com/u/xinkaitong)\ **Post date:** [March 13, 2023, 10:19am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/199107/1 "2023-03-13T10:19:08Z")
我的账号有几个店铺在绑定域名和付款信用卡后就无故被冻结，这是什么原因 ---
**Author:** ![gina826](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/g/c4cdca/32.png) [@gina826](https://community.shopify.com/u/gina826)\ **Post date:** [April 7, 2023, 9:51pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/199107/2 "2023-04-07T21:51:52Z")
@xinkaitong 您好， 感谢您使用 Shopify 社区论坛。我是 Shopify 支持团队的工作人员 Gina，很高兴能借由此平台协助您。我了解到您遇到绑定信用卡后无法登入店铺的问题，我明白此事的重要性。请放心，下面就为您提供更多信息。 我们希望所有商家都能通过使用 Shopify 平台在生意上取得成功，但是商家偶尔会遇到绑定信用卡之后无法访问 Shopify 商店后台的情况。让我们探讨一下可能导致这个问题的原因，以及如何解决这个问题。 如果您看到类似下图展示的错误提示： ![07-32-pkqvi-k3lqa](https://canada1.discourse-cdn.com/shopifyforum/original/3X/0/9/09fc0b10f5f0a0fa7bb689b68d864b45a44dac37.png) 可能的原因包括: - 您的商店销售受限制的产品 - [Shopify 可接受的使用政策](https://www.shopify.com/legal/aup?&utm_source=community&utm_medium=web&utm_campaign=riskredirect&utm_content=en)。 - 您的商店可能违反 [Shopify 使用条款](https://www.shopify.com/legal/terms?&utm_source=community&utm_medium=web&utm_campaign=riskredirect&utm_content=en)。 - 您用于支付 Shopify 账单的信用卡可能已经过期。 **解决方案：** 如果您已经提交了一张 Shopify 支持工单，请检查您的收件箱，垃圾邮件文件夹和电子邮件过滤器，看看我们团队的成员是否已与您联系。请继续与这张工单的支持顾问讨论这个问题。 如果您尚未联络 Shopify 支持团队，请您按照下面的步骤操作，与我们的支持团队取得联系，以便我们查看您的商店并提供解决方案。 请点击 [Shopify 帮助中心](https://help.shopify.com/zh-CN/questions#/login?&utm_source=community&utm_medium=web&utm_campaign=riskredirect&utm_content=en)，点击“登录”，通过在线聊天或电子邮件与支持团队联系。如果您点击以上链接后无法登录账户，请选择“我没有账户”以联系支持团队。 ![07-21-k3qhj-6z4oe](https://canada1.discourse-cdn.com/shopifyforum/original/4X/c/7/0/c705ea1fd6d3881f45df02a2947aa992658cec76.png) 为保护商家隐私及商店的信息安全，我们无法在公共论坛上讨论个别商店的更多信息。如果您在运营商店时遇到任何问题，请您登录您的账户来联系 [Shopify 中文客服](https://help.shopify.com/zh-CN/questions#/login?utm_campaign=Guru+Ask&utm_medium=Forum&utm_source=social)，我们非常乐于为您提供更多信息及适用于您商店的解决方案 ---
**Author:** ![jhonB](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/6f9a4e/32.png) [@jhonB](https://community.shopify.com/u/jhonB)\ **Post date:** [May 15, 2024, 2:05am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/199107/3 "2024-05-15T02:05:29Z")
您好，请问是如何解决的这个问题？我有类似问题 ---
**Author:** ![cammoo](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/dbc845/32.png) [@cammoo](https://community.shopify.com/u/cammoo)\ **Post date:** [September 12, 2024, 6:16am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/199107/4 "2024-09-12T06:16:00Z")
遇到一样的问题，联系了在线客服，一直说是帮忙催促高级团队，但是并没有实际解决问题，官方声称24-72小时会有处理结果， **已经过去半个月有多，一直没有收到如何处理的邮件** ，让人非常失望，希望能尽快帮忙处理该问题，很着急