# チェックアウトでエラー

**URL:** <https://community.shopify.com/t/topic/202065>\
**Category:** Shopify テーマ\
**Created:** [March 23, 2023, 2:19am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/202065 "2023-03-23T02:19:20Z")\
**Posts on this page:** 3\
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## AI-generated summary

顧客がチェックアウト画面に移動できず、エラーメッセージが表示される問題が報告されました。

**確認された状況:**
- 顧客は会員登録済み
- タイムラインや注文管理に情報が残っていない
- 使用環境:Safari、Mac(バージョン不明)
- ページ更新ボタンを押しても変化なし

**考えられる原因:**
- 通信環境の問題
- 商品が在庫切れになったタイミングでのチェックアウト遷移
- その他、実際のエラーを確認しないと特定困難

**対応状況:**
在庫は無制限に設定されており、日を変えても問題が解決しないため、通信環境や在庫切れの問題ではないと判断されました。Shopifyのチャットサポートへの相談が推奨され、質問者はサポートに連絡する予定です。具体的な原因は未解決のまま、公式サポートでの対応待ちとなっています。

<div class="post-metadata">

**Author:** ![KsOs](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/k/9e8a1a/32.png) [@KsOs](https://community.shopify.com/u/KsOs)\
**Post date:** [March 23, 2023, 2:19am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/202065/1 "2023-03-23T02:19:20Z")

</div>

チェックアウト画面に移動できずにエラーになるとお客様から連絡をいただきました。

お客様は会員登録されており、タイムラインにも注文管理のチェックアウト離脱にも

なにも情報は残っておりませんでした。

チェックアウト画面に移動したときには以下のエラーメッセージと、

確認できた環境の情報は以下になります。

「チェックアウトで問題が発生しました」

「このページを更新するか、しばらくしてから再度お試しください」

「ページを更新」ボタン ←押してもなにも変化なし

OS：Macのバージョンは不明

ブラウザ：Safari

上記のエラーがどういった時に表示されるのか？

またその改善や対策についての情報があれば助かります。

よろしくお願いいたします。

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<div class="post-metadata">

**Author:** ![Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155/32/194200_2.png) [@Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://community.shopify.com/u/Anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155)\
**Post date:** [March 23, 2023, 8:49am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/202065/2 "2023-03-23T08:49:34Z")

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KsOs様

はじめまして、フルバランスの園畑です。  
ご質問を確認いたしました。

チェックアウトのエラーですが、たまに起こることがございます。

はっきりとした原因は実際にエラーを見てみないとわからないですが、

通信環境が悪い場所で操作している、商品が在庫切れになったタイミングでチェックアウトページに遷移した、などが考えられます。

具体的な原因を知りたい場合は、

shopifyのチャットサポートに相談することをお勧めします。

[https://help.shopify.com/ja/support/support-type](https://help.shopify.com/ja/support/support-type)

ご参考までに。

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<div class="post-metadata">

**Author:** ![KsOs](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/k/9e8a1a/32.png) [@KsOs](https://community.shopify.com/u/KsOs)\
**Post date:** [March 24, 2023, 12:24am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/202065/3 "2023-03-24T00:24:49Z")

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株式会社フルバランス様

お世話になります。  
ご連絡をいただきありがとうございます。

在庫は無制限で日を変えても問題が解決しませんでしたので、  
ご返信いただきました「通信環境」や「在庫切れ」の問題ではなさそうです。

ご案内いただきましたチャットサポートに連絡を取ってみようと思います。