# キャンセルしましたが、まだ返金されません **URL:** \ **Category:** 決済、配送、フルフィルメント\ **Created:** [April 6, 2023, 3:17pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/206220 "2023-04-06T15:17:41Z")\ **Posts on this page:** 3\ **Page:** 1 ## AI-generated summary ユーザーがテスト目的で実際の注文を行い、キャンセル後1ヶ月以上経過しても返金されていない問題を報告。 **状況:** - リテラシーの低いオーナーのためテスト注文を依頼できず、自分で実注文を実施 - 昨年の同様のケースでは問題なく返金された - 今回はキャンセル済みだが返金未処理 **サポートからの確認事項:** - テストモードでの注文か?(テストモードなら実決済は発生しないため返金不要) - キャンセル時に「全額返金」を選択したか? - 選択していない場合は注文ページのフルフィルメントバランスから手動で返金処理が必要 **ユーザーの対応:** - 決済権限がないためShopifyの正規テスト注文機能は使用不可 - ダッシュボードから返金処理を試みたが返信なし - Shopifyサポートとエキスパートに相談中だが保留状態 **現状:** 問題は未解決で、決済サービスへの問い合わせも推奨されている。
**Author:** ![freiko](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/f/bbce88/32.png) [@freiko](https://community.shopify.com/u/freiko)\ **Post date:** [April 6, 2023, 3:17pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/206220/1 "2023-04-06T15:17:41Z")
いつもありがとうございます。 表題の件ですが、委託でサイトを作りましたが、リテラシーが低いオーナーさんゆえテスト注文を頼めなかったので、決済を知るため自分でテスト注文をしましたが、用事が済みキャンセルしたところ、1ヶ月経っても返金されません。 昨年も同様の注文をした際、問題なく返金されましたが、今は返金処理が必要なのでしょうか？ ---
**Author:** ![Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155/32/194200_2.png) [@Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://community.shopify.com/u/Anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155)\ **Post date:** [April 7, 2023, 8:50am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/206220/2 "2023-04-07T08:50:42Z")
Freiko様 ご質問を確認しました。 まず、テスト注文は決済のテストモードで行われましたでしょうか？ テストモードでしたらそもそも実決済は発生しないので、返金処理は行われません。 そうでない場合は、キャンセル時に「全額返金」の選択をされましたでしょうか？ されていない場合は、別途注文ページの「返金」ボタンより返金処理を行う必要があるかと存じます。 返金処理も問題なくできているにもかかわらず、お金が戻ってこないようでしたら、shopifyサポートに問い合わせて確認いただくことを推奨いたします。(それでもダメな場合は、決済サービスにお問い合わせください) ご参考までに。 フルバランス 園畑 ---
**Author:** ![freiko](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/f/bbce88/32.png) [@freiko](https://community.shopify.com/u/freiko)\ **Post date:** [April 9, 2023, 6:53am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/206220/3 "2023-04-09T06:53:56Z")
わたしには決済の権限がないので、Shopifyの用意した「テスト注文」ではなく、単純に商品を不要とした注文でした。 このあたりはShopifyにはもっと気軽に使えるようにして欲しいところです。 仕方がないので、ダッシュボードから返金処理をしたところ、保留のままになっていますので、簡単に相談できる機能としてエキスパートに相談してみました。 でも、Shopifyサポートに聞いてくれとの返信だったので、サポートにメッセージを送ったところです。返信をありがとうございました。