# ご相談：「決済画面が表示されない」の問合せにつきまして **URL:** \ **Category:** 決済、配送、フルフィルメント\ **Created:** [April 12, 2023, 1:38am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/207497 "2023-04-12T01:38:24Z")\ **Posts on this page:** 2\ **Page:** 1 ## AI-generated summary 顧客から「決済画面が表示されない」という問い合わせが発生。 **問題の詳細：** - デバイス：スマホ（機種・ブラウザ不明） - 発生箇所：カート → 情報 → 配送 → お支払い方法の「情報」画面で何も表示されない - 社内確認では、PC・スマホ（iPhone）の各種ブラウザ（Edge、Google Chrome、Safari）で問題なく表示される **回答内容：** フルバランスの園畑氏より以下の見解が提示された： - 顧客の通信環境が原因の可能性 - 決済画面はカスタマイズが限定的なため、ストア側のエラーの可能性は低い（ただしアプリの影響はあり得る） - 全ての顧客に発生していない場合、Shopifyサポートへの詳細確認を推奨 - 考えられる原因：Shopifyサーバーの一時的障害、通信環境の不良など 現在、顧客への回答ができず対応に苦慮している状況。
**Author:** ![NM6](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/n/ec9cab/32.png) [@NM6](https://community.shopify.com/u/NM6)\ **Post date:** [April 12, 2023, 1:38am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/207497/1 "2023-04-12T01:38:24Z")
みなさま こんにちは。また困った事が発生し立ち往生しております。 お客様より問合せが入りました。 「注文したいが、決済画面が表示されない」と。（添付ファイルご参照） 詳細確認したところ以下の様です。 1.デバイス：スマホ（機種・ブラウザー不明） 2.具体的に進めない箇所： 『カート ＞ 情報 ＞ 配送 ＞ お支払い方法』 「情報」画面にて、何も表示されない、状況です。 3.弊社で確認したこと PC、スマホ(iPhone)において、以下ブラウザーでは問題なく表示されていました。 確認したブラウザー：edge、Googlechrome、safari（iPhone） 弊社内でもエラーが出るなら仮説も立てられるのですが、 こちらではすんなり通れてしまうため、お客様に回答もできていない状況です。 たいへん多忙とは存じますが、ご助言いただければ幸甚です。 宜しくお願い申し上げます。 ---
**Author:** ![Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155/32/194200_2.png) [@Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://community.shopify.com/u/Anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155)\ **Post date:** [April 12, 2023, 8:54am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/207497/2 "2023-04-12T08:54:17Z")
NM6様 お世話になっております。 フルバランスの園畑です。 ご質問を確認いたしました。 決済画面が表示されないとのことですが、 お客様は通信の環境が良い状況におられましたでしょうか？ 基本的に決済画面はカスタマイズがあまりできないページになりますので、 何かストア上のエラーによって本現象が起きている可能性は少ないかと存じます。(アプリが影響する可能性はありますが、、) 全ての方に本現象が起きているわけではないことから、 ・通信環境が悪い場所で操作していた ・一時的にshopifyのサーバー等の障害が起こっていた 等の原因が考えられます。 お客様に対して現在は表示されるかどうかを確認しつつ、もしされないようでしたら、shopifyのサポートに詳細を確認していただくことを推奨いたします。(shopifyのサポートでしたら、管理画面を調査してくれるかと存じます。) ご参考までに。