# 保留状態の注文が期限切れとなった場合の対応について **URL:** \ **Category:** 決済、配送、フルフィルメント\ **Created:** [April 16, 2023, 9:35am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/208715 "2023-04-16T09:35:55Z")\ **Posts on this page:** 2\ **Page:** 1 ## AI-generated summary 保留中の注文が期限切れとなり、顧客のクレジットカードは「引き落とし」表示だが、販売者側では入金がない状況と、その対応方法が議題。販売者は資金の所在と、通常どおり注文管理からキャンセルしてよいかを質問。 最新の更新は、関連トピックへの参照リンクの提示と、実際の注文管理画面をもとにShopifyサポートへ確認するよう助言。サポート窓口へのリンクも共有。 用語の整理：保留状態＝注文が一時停止・決済待ちの状態。期限切れ＝処理期限を超過した状態。引き落とし＝顧客側で支払い済みと表示されている状態。 具体的な回答（資金の所在、キャンセル可否の手順）はスレ内では提示されず未解決。今後のアクションはShopifyサポートへの問い合わせ。
**Author:** ![Rei88](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/r/b38774/32.png) [@Rei88](https://community.shopify.com/u/Rei88)\ **Post date:** [April 16, 2023, 9:35am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/208715/1 "2023-04-16T09:35:55Z")
保留状態の注文が期限切れとなりました。 事情があり、顧客からの返信を待っている間に期限を迎えたのですが、顧客のクレジットカード情報は「引き落とし」となっているようです。 当然、期限切れ状態でありますので、弊社の口座に商品代金が振り込まれているわけではありません。 上記を踏まえ、2つ質問があります。 １）弊社側から見ると、期限切れ（入金無し）。顧客側から見ると、支払済み（引き落とし）。 保留状態から期限切れになっているはずなのですが、商品代金はどこかに保留されていることになるのでしょうか？ ２）この注文はキャンセルにしたいのですが、通常通り、注文管理からキャンセルして良いのでしょうか？ ご回答のほど、宜しくお願い致します。 ---
**Author:** ![Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155/32/194200_2.png) [@Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://community.shopify.com/u/Anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155)\ **Post date:** [April 18, 2023, 8:46am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/208715/2 "2023-04-18T08:46:59Z")
Rei88様 ご質問を確認いたしました。 いただいた内容ですと、下記の回答が参考になるかと存じます。 [https://community.shopify.com/topic/1615073](https://community.shopify.com/topic/1615073) また、決済関連の疑問の解決に関しましては、実際に注文管理画面をshopifyのサポートの方に確認していただき、今後の対応に関して指示をいただくことをお勧めいたします。 [https://help.shopify.com/ja/support/support-type](https://help.shopify.com/ja/support/support-type) ご参考までに。 フルバランス 園畑