# 携帯キャリアの購入完了通知メール送信不可について **URL:** \ **Category:** 技術的なQ＆A\ **Created:** [September 21, 2020, 12:08pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/21051 "2020-09-21T12:08:18Z")\ **Posts on this page:** 9\ **Page:** 1 ## AI-generated summary 購入完了通知メールが一部の携帯キャリア（主にi.softbank、docomo）に届かない事象。SPFレコードに「v=spf1 include:shops.shopify.com ~all」を設定済みでも改善せず、届くケースと届かないケースが混在。Gmailからの直接送信は届く一方、Shopify経由の自動メール（キャンセル・発送通知含む）は届かない例が多い。 提案と参考情報：SPFの記述確認、迷惑メールフィルタの可能性、Shopify公式ヘルプでのSPF/DKIM設定の再確認。DKIMはやや難度高。2021夏以降のShopifyメールのドメイン認証方法更新に関する外部記事の共有あり。 具体的対処案（成功報告）：Shopifyメール認証時に提供される「*.email.myshopify.com」をSPFのincludeに追加（例：v=spf1 include:*.p175.email.myshopify.com ?all）し、携帯キャリアへの到達率が向上したとの報告。 未解決点：ShopifyメールのバックエンドがSendGridという主張の根拠提示を求める質問が未回答。公式な裏付けは不明で、再現性の検証も今後の課題。 用語補足：SPF＝送信元ドメイン/IPの許可宣言、DKIM＝メールに電子署名を付与して改ざん・なりすましを検知。 現状：解決策の候補は提示されたが、最終的な確定はなくスレッドは継続中。
**Author:** ![Anonymous\_96e26873cbddc676511890a706614fe6](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/74df32/32.png) [@Anonymous\_96e26873cbddc676511890a706614fe6](https://community.shopify.com/u/Anonymous_96e26873cbddc676511890a706614fe6)\ **Post date:** [September 21, 2020, 12:08pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/21051/1 "2020-09-21T12:08:18Z")
お世話になっております。 当オンラインサイトでは購入完了後の通知メールが非常に重要です。 にもかかわらず携帯キャリアメールには注文完了メールが届かない不具合が多数発生しております。 SPF設定をする必要があるので Shopifyのドメイン⇒ドメイン管理⇒DNS設定⇒TXTレコードに [email removed] txt値 v=spf1 include:[http://shops.shopify.com](https://t.co/igYawQitQ8?amp=1) ~all を追加しました。 ただ状況は変わらず携帯キャリアのお客様から注文完了メールがとどかないという問い合わせが多数発生しております。 SPFレコードを設定しても携帯キャリアへの送信がされない状況なのですが他に対処法があればご教示いただけますと幸いです。 宜しくお願い致します。 ---
**Author:** ![Anonymous\_96e26873cbddc676511890a706614fe6](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/74df32/32.png) [@Anonymous\_96e26873cbddc676511890a706614fe6](https://community.shopify.com/u/Anonymous_96e26873cbddc676511890a706614fe6)\ **Post date:** [September 21, 2020, 1:16pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/21051/2 "2020-09-21T13:16:43Z")
追記です。メールが届かないアドレスは決まってi.softbank もしくはdocomo (ソフトバンクの比率が高いです） ただしすべてのi.softbank もしくはdocomoが遮断されるわけではなく、問題なく受信するお客様も多数いらっしゃいます。 受信できないお客様に再注文を促したとしても受信することができないようです。 この問題が日本ではあまり問題になっていないのが不思議でなりません。USコミュニティを閲覧したところ、同じような方が多数おられるようです。 ---
**Author:** ![junichiokamura](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/junichiokamura/32/299737_2.png) [@junichiokamura](https://community.shopify.com/u/junichiokamura)\ **Post date:** [September 23, 2020, 5:47am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/21051/3 "2020-09-23T05:47:11Z")
追加するTXT値ですが、 v=spf1 include:shops.shopify.com ~all ではいかがですか？ SPFの設定はドメインかIPで指定するので、http:// のURLは入れないと思います。 ---
**Author:** ![Anonymous\_96e26873cbddc676511890a706614fe6](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/74df32/32.png) [@Anonymous\_96e26873cbddc676511890a706614fe6](https://community.shopify.com/u/Anonymous_96e26873cbddc676511890a706614fe6)\ **Post date:** [September 23, 2020, 5:52am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/21051/4 "2020-09-23T05:52:10Z")
すみません、記載ミスでして、、 v=spf1 include:shops.shopify.com ~all こちらの値を入れております。 ただメールは届かないようですね… ---
**Author:** ![junichiokamura](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/junichiokamura/32/299737_2.png) [@junichiokamura](https://community.shopify.com/u/junichiokamura)\ **Post date:** [September 23, 2020, 6:37am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/21051/5 "2020-09-23T06:37:20Z")
なるほど。あとは、単純にお客様の迷惑メールフィルターなどの影響でしょうか。 ---
**Author:** ![Anonymous\_96e26873cbddc676511890a706614fe6](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/74df32/32.png) [@Anonymous\_96e26873cbddc676511890a706614fe6](https://community.shopify.com/u/Anonymous_96e26873cbddc676511890a706614fe6)\ **Post date:** [September 23, 2020, 7:09am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/21051/6 "2020-09-23T07:09:16Z")
当方shopifyにGmailを使用しています。（G siteではない） 携帯キャリアで注文を頂いた一部のお客様にShopify経由の通知を送っても一切なにも届きません。（キャンセルメールや、発送通知）当然迷惑メールフォルダにもなにも届いていないようです。 しかし、個別に同じ文章をGmail経由にて同メールアドレスに送信すると問題なく届きます。 すべての携帯メールキャリアではなく一部でそれは発生します。 ---
**Author:** ![junichiokamura](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/junichiokamura/32/299737_2.png) [@junichiokamura](https://community.shopify.com/u/junichiokamura)\ **Post date:** [September 24, 2020, 3:00am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/21051/7 "2020-09-24T03:00:49Z")
情報のご共有ありがとうございます。 内容的には、再掲になりますが、以下の公式ヘルプに詳しい説明があるので、ご確認ください。 [https://help.shopify.com/ja/manual/intro-to-shopify/initial-setup/setup-your-email](https://help.shopify.com/ja/manual/intro-to-shopify/initial-setup/setup-your-email) DKIMの設定はハードルが高いかもですが。 それと公式ではないですが、以下のような記事もあります。 [https://ec.frontier-trade.jp/shopify-knowhow/mobilemail/](https://ec.frontier-trade.jp/shopify-knowhow/mobilemail/) 私も同じく、キャリアメールはなるべく入れさせず、SMS（電話番号）で代用するように仕向けるのが、昨今のウェブサービスの一般的なトレンドのような気もしています。 ---
**Author:** ![mamoroom](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/74df32/32.png) [@mamoroom](https://community.shopify.com/u/mamoroom)\ **Post date:** [October 5, 2021, 2:19am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/21051/8 "2021-10-05T02:19:05Z")
横から失礼します。 2021夏からですが、ShopifyメールでのSPF/DKIMのドメイン認証方法が変わったのでまずはこちらが最新情報です。 [https://commerce-media.info/blogs/ec/mail-domain](https://commerce-media.info/blogs/ec/mail-domain) で、その上で「携帯キャリアメール対応」ですが、 Shopifyメールはバックエンドでsendgridが使われているので、sendgrid側の携帯キャリアメールを届けるhow to を行ったら無事設定できました。 [https://sendgrid.kke.co.jp/blog/?p=10875](https://sendgrid.kke.co.jp/blog/?p=10875) 内部では一緒なのですが、Shopifyメールのドメイン認証時に提供される `*.*.email.myshopify.com` を SPFレコードのincludeに設定してあげるとうまくいきました。 e.g.) v=spf1 include:\*\*.p175.email.myshopify.com ?all ご参考までに。 ---
**Author:** ![system](https://canada1.discourse-cdn.com/shopifyforum/original/4X/7/b/b/7bbfe07c91e3f502d9c876612b0b445245662ef9.png) [@system](https://community.shopify.com/u/system)\ **Post date:** [October 8, 2021, 8:30am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/21051/9 "2021-10-08T08:30:08Z")
私も横から失礼いたします。 > Shopifyメールはバックエンドでsendgridが使われているので、sendgrid側の携帯キャリアメールを届けるhow to を行ったら無事設定できました。 Shopifyメールがバックエンドでsendgridが使われているのを初めて知り、驚きました。 Shopifyメールが裏でsendgridを使用しているという情報を自分で探したのですが、探し方が悪かったようで見つけることができませんでした。 大変恐縮ですが上記情報はどこで確認できますでしょうか？ お教えいただけますと幸いです。