# キャンセルの件 **URL:** \ **Category:** 総合的なディスカッション\ **Created:** [April 27, 2023, 12:20am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/211637 "2023-04-27T00:20:44Z")\ **Posts on this page:** 2\ **Page:** 1 ## AI-generated summary 顧客から決済画面まで進んだ注文のキャンセル方法についての問い合わせ。 **問題点:** - 顧客が決済画面まで到達したがキャンセルできない - 決済処理が完了しているかどうか不明な状況 **提案された解決策:** - 利用している決済会社に直接問い合わせることを推奨 - 管理画面から管理者側でキャンセル・返金処理を行う方法も可能 **管理画面からキャンセル可能な条件:** - 支払い済みでもフルフィルメントされていない場合 - フルフィルメント済みでも支払いを回収していない場合 - 支払い済みではなくフルフィルメントもされていない場合 Shopifyヘルプページへのリンクが参考資料として提供されている。不明点があれば追加の連絡を推奨。
**Author:** ![ainoMAMA](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/ed8c4c/32.png) [@ainoMAMA](https://community.shopify.com/u/ainoMAMA)\ **Post date:** [April 27, 2023, 12:20am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/211637/1 "2023-04-27T00:20:44Z")
お世話になります。お客様から決済画面までいっているがキャンセルをしたいのだができないという問い合わせをいただいています。こちらからわかる範囲のお答えをしていますがキャンセルできないようで、こちらも困っています。決済されていないのでこちらではまったく状況がわからないので、これ以上のお答えができません。どうしたらよ ---
**Author:** ![Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155/32/194200_2.png) [@Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://community.shopify.com/u/Anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155)\ **Post date:** [April 27, 2023, 8:46am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/211637/2 "2023-04-27T08:46:15Z")
AinoMAMAさま はじめまして、フルバランスの渡邉です。 ご質問を確認いたしました。 おそらくご利用の決済会社に途中でキャンセルが可能かお問い合わせいただくのが確実ですが、 すでに決済処理が走っているのであれば、注文管理画面から管理者側でキャンセル/返金処理を行う方法もあるかと存じます。 以下に当てはまる場合は管理画面から注文のキャンセルが可能です。 ・支払い済みでもアイテムがフルフィルメントされていない ・フルフィルメント済みでも支払いを回収していない ・支払い済みではなくフルフィルメント済みでもない [https://help.shopify.com/ja/manual/orders/cancel-delete-order](https://help.shopify.com/ja/manual/orders/cancel-delete-order) ご参考になりましたら幸いです。 私たちの励みにもなりますので、 お役に立てていればBest Answerボタンを押して頂ければ嬉しいです。 分からない点があれば、またいつでもご連絡ください。 フルバランス 渡邉