# チャージバックの可能性があるお客様への対応方法 **URL:** \ **Category:** 総合的なディスカッション\ **Created:** [July 7, 2023, 4:22am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/230670 "2023-07-07T04:22:27Z")\ **Posts on this page:** 3\ **Page:** 1 ## AI-generated summary ストア運営者がチャージバック（クレジットカード決済の取り消し請求）の可能性がある顧客への対応方法について質問しています。 **推奨される二段構えの対策：** 1. **不正注文の事前防止** - Shopifyペイメントの不正分析機能を活用 - Beacon不正注文防御システムなどのアプリ導入を検討 - 月間売上高や平均客単価に応じて必要性を判断 - チャージバック保険の利用も選択肢 2. **発生時の対応** - リスクが「中」または「高」と判断された注文はキャンセル - 決済方法を銀行振込に変更してもらう - 顧客に連絡して注文詳細を確認 **参考情報：** Shopifyの公式ブログ記事やヘルプ記事で、チャージバック対応の詳細な手順や防止策が紹介されています。アプリを利用することで、不正注文やチャージバックへの対応を自動化することも可能です。
**Author:** ![takkaer](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/t/eb9ed0/32.png) [@takkaer](https://community.shopify.com/u/takkaer)\ **Post date:** [July 7, 2023, 4:22am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/230670/1 "2023-07-07T04:22:27Z")
質問です！ チャージバックの可能性があるお客様への対応はどうされていますか？ 決済方法はカード決済のみです。 アドバイス等ございましたらご教示いただけますと幸いです。 ---
**Author:** ![Anonymous\_8211fd25ebe09fd6791272169071c260](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/anonymous_8211fd25ebe09fd6791272169071c260/32/247439_2.png) [@Anonymous\_8211fd25ebe09fd6791272169071c260](https://community.shopify.com/u/Anonymous_8211fd25ebe09fd6791272169071c260)\ **Post date:** [July 11, 2023, 7:10am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/230670/2 "2023-07-11T07:10:40Z")
未然に100%防止することは難しいので、二段構えで行うことでしょうか。 １）不正注文の防止 Shopifyペイメントを使う前提がありますが、以下のようなものを導入検討する。 [https://help.shopify.com/ja/manual/payments/fraud-prevention](https://help.shopify.com/ja/manual/payments/fraud-prevention) サードパーティのものもいくつあると思います。 ２）不正注文が起きた場合の保険 ネットで調べるといくつかありますが、チャージバックに対する保険がいくつかあります。 月額かかることが多いので、月の売上高や客単価（平均）をみながら加入する必要があるか検討してみてください。 ---
**Author:** ![Mirai](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/77aa72/32.png) [@Mirai](https://community.shopify.com/u/Mirai)\ **Post date:** [July 18, 2023, 11:50am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/230670/3 "2023-07-18T11:50:08Z")
@takkaer 様、ご質問頂きありがとうございます。 チャージバック対応についての情報を提供致します。 チャージバックや不正注文の防止策などは、[こちらのブログ記事](https://shopify.link/VRMY)で紹介されています。不正注文・チャージバックの説明、防止策、アプリや保険に関する情報がまとめられていますので、よろしければご一読ください。 一般的に、チャージバックの可能性がある注文などはキャンセルして頂く、または決済方法を銀行振込に変更していただく事が勧められています。調査としては、お客様へのご連絡で注文詳細を確認していただく事が最適となります。尚、[Beacon 不正注文防御システムアプリ](https://shopify.link/q5kK)などのご利用では、不正注文やチャージバックの対応を自動的に行う事が可能となります。 Shopifyでは既に[不正解析機能](https://shopify.link/0agd)がございますので、リスクが **中** 、または **高** として判断された場合は詳細のご確認やキャンセル処理が最適かと存じます。こちらの対応に関しては、[チャージバックや問い合わせの防止ヘルプ記事](https://shopify.link/N5MG)をご覧ください。 対応手順や防止策に関する詳細は[ブログ記事](https://shopify.link/VRMY)で説明されていますので、ご覧頂ければ幸いです。