# すでに注文がある方の顧客情報削除について **URL:** \ **Category:** 技術的なQ＆A\ **Created:** [August 18, 2023, 3:31am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/241961 "2023-08-18T03:31:48Z")\ **Posts on this page:** 2\ **Page:** 1 ## AI-generated summary 顧客から「アカウントと個人情報を削除してほしい」という依頼があり、アカウント削除は完了したものの、「顧客情報を削除する」を実行すると「注文履歴があるため削除できません」というエラーが表示される問題について質問されています。 **回答のポイント：** - Shopifyの公式ヘルプページによると、以下の場合は顧客プロフィール（顧客情報）を削除できません： - 顧客に注文履歴がある場合 - GDPR消去要求による保留中の秘匿化がある場合 - 有効なサブスクリプション契約中、または過去に契約していた場合 - 複数プロフィールを一括削除する場合は、削除可能なプロフィールのみが削除されます。 **推奨対応：** 注文履歴がある顧客の個人情報削除については、Shopifyサポートへの問い合わせが推奨されています。
**Author:** ![Anonymous\_cea49379c4b4c60bca2a0df9c8dd312b](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/cab0a1/32.png) [@Anonymous\_cea49379c4b4c60bca2a0df9c8dd312b](https://community.shopify.com/u/Anonymous_cea49379c4b4c60bca2a0df9c8dd312b)\ **Post date:** [August 18, 2023, 3:31am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/241961/1 "2023-08-18T03:31:48Z")
すでに発送が完了しているお客様より 「今後注文することはないので、アカウントと個人情報を削除してほしい」 というご連絡をいただきました。 ## アカウントの削除は完了しました。 次に「個人情報を削除する」を押すと、下記と出てしまい削除できません。 このお客様は以下に関係するため削除できません。 ・個人注文 * * * 個人データの削除は行えるのですが、こちらで個人情報の削除はできるのでしょうか。 個人情報の削除を行える方法を知りたいです。 ---
**Author:** ![Qcoltd](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/qcoltd/32/900_2.png) [@Qcoltd](https://community.shopify.com/u/Qcoltd)\ **Post date:** [August 25, 2023, 9:39am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/241961/2 "2023-08-25T09:39:03Z")
@Anonymous_cea49379c4b4c60bca2a0df9c8dd312b 様 興味があり調査してみました。 おそらく質問者様が試されたのは「個人情報を削除する」ではなく「顧客情報を削除する」だと思うのですが、合っているでしょうか？ もし、合っているようでしたら、下記のヘルプページが参考になるかと思います。 [https://help.shopify.com/ja/manual/customers/manage-customers#delete-customer-profiles](https://help.shopify.com/ja/manual/customers/manage-customers#delete-customer-profiles) ```markup お客様プロフィールを削除する お客様プロフィールは個別に削除できます。または、複数のお客様プロフィールを一括で削除することもできます。 お客様プロフィールを削除すると、お客様の名前や住所などの個人データも、Shopifyの記録から伏字化されます。 以下の場合、お客様プロフィールを削除することはできません。 ・お客様に注文履歴がある場合 ・GDPR消去要求により、お客様に保留中の伏字化 (情報の秘匿化) がある場合 ・お客様が有効なサブスクリプションを契約している場合や、過去にお客様がサブスクリプションを契約していた場合 複数のプロフィールを一括で削除する場合、削除できるプロフィールだけが削除されます。 ``` 上記の文章に続く、「お客様プロフィールを個別に削除する」と合わせて考えると、この「お客様プロフィールを削除する」というのは「顧客情報を削除する」と同義と思われます。 そして、上記引用によりますと、「お客様に注文履歴がある場合は、お客様プロフィール = 顧客情報を削除できない」となるかと思います。 Shopifyサポートが対応してくれやすい内容に思いますので、詳しくはShopifyサポートにお問い合わせいただくのがおすすめです。 [https://help.shopify.com/ja/support/login](https://help.shopify.com/ja/support/login) ご参考まで。 (キュー田辺)