# 退会したい **URL:** \ **Category:** 技術的なQ＆A\ **Created:** [October 9, 2023, 12:49pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/257757 "2023-10-09T12:49:11Z")\ **Posts on this page:** 4\ **Page:** 1 ## AI-generated summary ユーザーがShopifyアカウントの完全削除方法を探しているが、手順が見つからず困っている状況。 **主な問題点：** - 顧客削除の方法は見つかるが、自分のアカウント削除方法が不明 - ストア開設の記憶がなく、アプリをインストールした覚えもない - 有料プランに入っているか不明で、個人情報を入力した記憶があり不安 **サポートからの回答：** - Shopify管理画面から「設定」→「プラン」→「ストアを閉鎖する」の手順で削除可能 - [store recovery tool](https://accounts.shopify.com/recovery/stores)でアクティブなアカウントの確認を推奨 - パスワード不明の場合はリセット機能を利用 - 管理画面にログインできない場合は、カスタマーサポート窓口への問い合わせが必要 **現状：** ユーザーが提示した画面では削除オプションが見つからず、直接問い合わせる手段も不明なまま。解約希望だが具体的な手続きが進んでいない状態で、議論は継続中。
**Author:** ![MIYAKEZIMA](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/ac91a4/32.png) [@MIYAKEZIMA](https://community.shopify.com/u/MIYAKEZIMA)\ **Post date:** [October 9, 2023, 12:49pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/257757/1 "2023-10-09T12:49:11Z")
**自分のアカウント** を **完全に削除** したいのですが、どうやってもやり方がわからないです。顧客を削除する方法は出ますが、自分のアカウントを削除する方法はなかなか出ません。ストアを完全に閉鎖する、と出てきますが、ストア自体開設したこともなく、このアプリ自体をメールが届いてから知りました。全文が英語だったので、何のメールかと思い、見てみたところ覚えのないアプリでした。このような場合はどうしたら自分のアカウントを完全に消すことができるのでしょうか？ ---
**Author:** ![Nina\_13](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/n/cdc98d/32.png) [@Nina\_13](https://community.shopify.com/u/Nina_13)\ **Post date:** [October 10, 2023, 1:01pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/257757/2 "2023-10-10T13:01:52Z")
ご担当者様 いつも大変お世話になっております。 以下の手順によりShopifyアカウントの削除が可能です。詳細は[ヘルプセンター:ストアを一時停止または無効化する](https://help.shopify.com/ja/manual/your-account/pause-deactivate-store?utm_campaign=Guru+Ask&utm_medium=Forum&utm_source=Social)をご確認お願いいたします。 1. [Shopify管理画面にログイン](https://accounts.shopify.com/lookup?rid=21b34e56-0d52-4b36-9177-18d801f67f28&utm_campaign=Guru+Ask&utm_medium=Forum&utm_source=Social)します。 2. 左下の「設定」をクリックします。 3. 「プラン」ページの下部にある「ストアを閉鎖する」をクリックします。 4.. 指示に従ってストアを閉鎖します。 上記でもストアが閉鎖できない場合[**弊社カスタマーサポート窓口**](https://help.shopify.com/ja/support/login?utm_campaign=Guru+Ask&utm_medium=Forum&utm_source=Social)までお問い合わせいただけますと、アカウントの詳細と退会について確認させていただきます。その際受信されたメールのスクリーンショットも添付いただけますと大変助かります。 他に何かご質問、ご不明点等ございましたらいつでもお気軽にご連絡下さい。 何卒よろしくお願いいたします。 ---
**Author:** ![MIYAKEZIMA](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/ac91a4/32.png) [@MIYAKEZIMA](https://community.shopify.com/u/MIYAKEZIMA)\ **Post date:** [October 12, 2023, 2:14am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/257757/3 "2023-10-12T02:14:33Z")
![IMG_6544.jpeg](https://canada1.discourse-cdn.com/shopifyforum/original/3X/f/d/fdaa20ecc656f5658b3ae00848c819e0c1929a6d.jpeg) ![IMG_6546.jpeg](https://canada1.discourse-cdn.com/shopifyforum/original/3X/f/8/f852be5b9dab9d6afbdc9947ac846ab9120a2007.jpeg) 試してみましたができませんでした。カスタマーサポートで聞いてみようと試みたものの、直接問い合わせる手段がなく、どうすればいいかわかりませんでした。御社の方でアカウントを削除させていただけるのであれば、そうしていただきたいです。有料プランに入っているかどうかわからないので、その場合は解約もしたいです。どうしたらいいかわからなくて本当に困っています。 このアプリをインストールした覚えも、情報を入力した覚えもないです。怖いです。 ---
**Author:** ![Nina\_13](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/n/cdc98d/32.png) [@Nina\_13](https://community.shopify.com/u/Nina_13)\ **Post date:** [October 12, 2023, 3:54pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/257757/4 "2023-10-12T15:54:46Z")
ご担当者様 いつもお世話になっております。 表題の件、ご確認いただき誠にありがとうございます。 貴社のメールアドレスにリンクされているアクティブなアカウントがあるかどうかは、[**store recovery tool**](https://accounts.shopify.com/recovery/stores)を使ってご確認いただくことが可能です。パスワードをお忘れの場合は[**パスワードをリセットする**](https://help.shopify.com/ja/manual/your-account/logging-in/reset-password)をご参照の上再設定をお願いいたします。 アクティブなストアが表示された際は、ヘルプセンター：[ストアの無効化](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/pause-deactivate-store)に記載されている手順に沿って閉鎖手続きをお願いいたします。 上記に関してさらにご質問がございます場合は、[**弊社カスタマーサポート窓口**](https://help.shopify.com/ja/support/login?utm_campaign=Guru+Ask&utm_medium=Forum&utm_source=Social)までお問い合わせをお願いいたします。ログインができない場合は、[**サポート窓口：Shopifyアカウントにログインできません**](https://help.shopify.com/ja/support/topic-select/login-issue/contact?utm_campaign=Guru+Ask&utm_medium=Forum&utm_source=Social)よりお問い合わせをお願いいたします。 何卒よろしくお願いいたします。