# 返金失敗とチャージバック詐欺 **URL:** \ **Category:** 総合的なディスカッション\ **Created:** [January 18, 2024, 2:04pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/286511 "2024-01-18T14:04:13Z")\ **Posts on this page:** 2\ **Page:** 1 ## AI-generated summary ショップオーナーがチャージバック詐欺に悩まされており、リスクの高い注文を発送前にキャンセルしているが、問題が発生している。 **具体的な問題:** - 注文キャンセル後のクレジットカードへの返金が失敗 - チャージバック手数料1,300円(36,160円 - 34,860円)が差し引かれた - 返金できないまま事業者側だけが損失を被る状況 **回答された対策:** - Shopifyペイメント利用時、手数料は返金されない仕組み(決済発生時点で手数料が確定するため) - 今後の対策として「自動決済」から「手動決済」への変更が提案された - Shopifyペイメント以外の決済手段を使用している企業へのヘルプ対応も推奨 投稿者は、注文キャンセルしても事業者だけが損する仕組みの改善を求めており、経験者からの対処方法を募集している。
**Author:** ![Y-shop1](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/y/c57346/32.png) [@Y-shop1](https://community.shopify.com/u/Y-shop1)\ **Post date:** [January 18, 2024, 2:04pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/286511/1 "2024-01-18T14:04:13Z")
最近、チャージバック詐欺の注文が多発しており困っております。 リスクの高そうな決済は発送前に全てキャンセル処理をしているのですが、今回、下記のようにキャンセル後のクレジットカードへの返金が失敗したケースが発生しました。 こちらはチャージバック手数料1300円（＝36160-34860）が引かれて終わりなのでしょうか。注文キャンセルしても事業者だけが損する仕組み何とかならないんでしょうかね。もしご経験ある方いれば対処方法等ご教示ください。 ーーー ￥34,860JPYの返金は失敗し、2024年1月19日の支払いで返却されます。←現在ここ ￥34,860JPYを返金することができません。 チャージバックのため、￥36,160 JPYが次回の支払いから差し引かれます。 2024年1月19日分の支払いから￥34,860JPYの返金額が差し引かれます。 末尾がXXXXのVisaに￥34,860JPYが返金されました。 〇〇株式会社が注文キャンセルのメールを【顧客名+mail address】に送信しました。 〇〇株式会社がこの注文をキャンセルしました。 〜 ーーー ---
**Author:** ![Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155/32/194200_2.png) [@Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://community.shopify.com/u/Anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155)\ **Post date:** [February 13, 2024, 9:51am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/286511/2 "2024-02-13T09:51:32Z")
ご質問拝見しました。 shopifyペイメントをご利用でしょうか？ その場合、手数料は返金はされません。 理由は、手数料はShopifyペイメントを介しておりますので、返金不可となってしまいます。 別サービスを介しているというイメージなので、決済が発生している時点で手数料は払わないといけないということになります。 今後の対策としては、自動決済に変わって手動決済にしていただくという方法があります！ こちらに関しても参考となるヘルプページを添付しておきますのでご確認ください！ [不正注文の防止 - 支払い確定の設定を調整する](https://help.shopify.com/ja/manual/payments/fraud-prevention/preventing-fraud#:~:text=%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84%E3%80%82-,%E6%94%AF%E6%89%95%E3%81%84%E7%A2%BA%E5%AE%9A%E3%81%AE%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%92%E8%AA%BF%E6%95%B4%E3%81%99%E3%82%8B,-%E3%83%92%E3%83%B3%E3%83%88) shopifyペイメント以外の決済手段を使っている場合はそちらの企業にヘルプ対応していただくのがいちばんの近道かと思います。 なにかご質問があれば、お気軽にご相談ください。 お悩み解決できましたら、ベストアンサー、いいねいただけると励みになります。 何卒よろしくお願いします。 株式会社フルバランス