# 身元確認書類のエラーについてご教授いただきたいです。 **URL:** \ **Category:** 技術的なQ＆A\ **Created:** [February 26, 2024, 11:27pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/300009 "2024-02-26T23:27:44Z")\ **Posts on this page:** 4\ **Page:** 1 ## AI-generated summary - 問題: Shopifyペイメントの身元確認書類アップロードで「鮮明な写真をアップロードする必要がある」とのエラー。JPG2枚合計8MB以下で、運転免許証とマイナンバーカード（表裏）を試すも失敗。 - 参考情報: 公式ヘルプでは本人確認書類は「運転免許証またはパスポート」が有効と記載。画質（鮮明さ、ブレ・反射・切れ欠けの有無）や有効期限の確認を推奨。改善しなければサポートに問い合わせるのが確実。 - 対応と結果: 投稿者が写真を撮り直して再アップロードしたところ、問題なく通過し解決。 - 要点: 書類種類の要件遵守、画像の品質確保（全体が写る、情報が判読可能、容量・形式要件遵守）が重要。必要に応じてサポート窓口を活用。 - 状況: 解決済み。未解決の論点はなし。
**Author:** ![Anonymous\_d7db0b3627614a79b339395b6705bee7](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/9e8a1a/32.png) [@Anonymous\_d7db0b3627614a79b339395b6705bee7](https://community.shopify.com/u/Anonymous_d7db0b3627614a79b339395b6705bee7)\ **Post date:** [February 26, 2024, 11:27pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/300009/1 "2024-02-26T23:27:44Z")
ショップを作成途中です。 設定→決済→Shopifyペイメントの身元確認書類の画像を送っても 「送信した書類を拡張することができませんでした。書類の想定な写真をアップロードする必要があります。」 とエラーが出ます。 jpgで2つの画像を合わせても8MB以下です。 運転免許証では、通らないのかと考え、マイナンバーカードの表面裏面を送ってもダメでした。 通らない理由が分からなくて困惑しています。 こちらは、どのようにすれば通りますでしょうか？ 同じ経験をされた方がいらっしゃればお教えいただきたいです。 ![スクリーンショット 2024-02-27 082154.png](https://canada1.discourse-cdn.com/shopifyforum/original/3X/c/f/cf37491c3b6320132fd96dd2ba4d2b0fa57b5a7d.png) ---
**Author:** ![Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155/32/194200_2.png) [@Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://community.shopify.com/u/Anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155)\ **Post date:** [February 27, 2024, 12:34am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/300009/2 "2024-02-27T00:34:34Z")
ご質問拝見しました。 以下が、shopifyペイメントの情報要件になりますのでご参考までにしてください。 [該当ヘルプ](https://help.shopify.com/ja/manual/payments/shopify-payments/setting-up-shopify-payments#:~:text=%E8%BA%AB%E5%88%86%E8%A8%BC%E6%98%8E%E3%81%A8%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%AE%E3%83%89%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AF%E3%80%81%E4%BB%A5%E4%B8%8B%E3%81%AB%E5%BE%93%E3%81%A3%E3%81%A6%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82) そこには運転免許証、もしくはパスポートと明記あります。 一度運転免許証を提出してはじかれたということでしょうか？ 画質や有効期限など確認して、問題ないようでしたら何かしらのエラーかと思いますのでshopifyのヘルプに問い合わせるのが一番確実かなと思います。 ・[ヘルプページ](https://help.shopify.com/ja) お悩み解決できましたら、ベストアンサー、いいねいただけると励みになります。 何卒よろしくお願いします。 株式会社フルバランス ---
**Author:** ![Anonymous\_d7db0b3627614a79b339395b6705bee7](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/9e8a1a/32.png) [@Anonymous\_d7db0b3627614a79b339395b6705bee7](https://community.shopify.com/u/Anonymous_d7db0b3627614a79b339395b6705bee7)\ **Post date:** [February 27, 2024, 1:40am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/300009/3 "2024-02-27T01:40:44Z")
ご返信有難うございます。運転免許証を正しくアップしてうまくいかなかった理由がわからないのですが、写真をとりなおして再度アップしたところうまく行きました。(^o^) ---
**Author:** ![Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155/32/194200_2.png) [@Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://community.shopify.com/u/Anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155)\ **Post date:** [February 27, 2024, 1:54am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/300009/4 "2024-02-27T01:54:49Z")
解決したようで何よりです！