# 海外で勝手にアカウントをつくられたのでアカウントと情報を削除したい **URL:** \ **Category:** 技術的なQ＆A\ **Created:** [May 14, 2024, 6:05am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/322504 "2024-05-14T06:05:46Z")\ **Posts on this page:** 4\ **Page:** 1 ## AI-generated summary 海外で身に覚えのないShopifyアカウントが不正に作成された事例について、複数のユーザーが相談しています。 **主な問題点：** - 勝手にアカウントを作成され、メールアドレスが不正利用された - パスワード変更やショップ閉鎖などの初期対応は完了済み - アカウントと全情報の削除を希望しているが、サポートページから問い合わせができない状態 **提案された解決策：** - Privacy controls（https://privacy.shopify.com/en/dsr_submission/identity_erasures/login）から情報削除リクエストを提出 - 事業者（Merchant）として扱われる場合は、ログイン後にアカウント削除を依頼 - 削除ページは英語のみのため、必要に応じてGoogle翻訳の利用を推奨 **未解決の懸念：** - 削除手続き中に署名欄が表示されるが、不正行為者の名前で署名することへの抵抗感 - Shopify側で代理削除ができないため、本人が手続きを進める必要がある - 不明点がある場合は、サポートページから問い合わせることが推奨されている
**Author:** ![tcd4](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/t/9dc877/32.png) [@tcd4](https://community.shopify.com/u/tcd4)\ **Post date:** [May 14, 2024, 6:05am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/322504/1 "2024-05-14T06:05:46Z")
海外で勝手にアカウントをつくられていました。 パスワード変更、ショップ閉鎖などの対応はこちらでしましたが、そもそもアカウント自体を作っていないので、アカウントと全ての情報を削除したいです。 サポートページから問い合わせようとしましたが、添付のようなメッセージが表示され、アカウントの詳細を確認しても、同じメッセージが表示されてしまい、問い合わせ自体ができません。 ![スクリーンショット 2024-05-14 14.33.59.png](https://canada1.discourse-cdn.com/shopifyforum/original/3X/a/d/ad5c23467556749ea0077e0163b368e04b25bb47.png) 早急にアカウントと情報削除の対応をお願いしたいです。 ---
**Author:** ![JapanGuru](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/8c91f0/32.png) [@JapanGuru](https://community.shopify.com/u/JapanGuru)\ **Post date:** [May 21, 2024, 4:10pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/322504/2 "2024-05-21T16:10:20Z")
tcd4 様 Shopifyにサインアップしたことがないのに、勝手に誰にかアカウントを作成されたとのことでご不安な思いお察しいたします。すでにパスワードを変更したということは勝手につくられてしまったアカウントにアクセスはできる状態であるとお見受けしました。 その場合、下記よりアカウント含む情報削除依頼をすることができます。 - [Privacy controls](https://privacy.shopify.com/en/dsr_submission/identity_erasures/login) 貴殿が事業者(Merchant) でないことは承知しておりますが、アカウントが存在する場合はMerchant 扱いとなりますので、ログインしていただき、アカウント削除依頼をお願い申し上げます。 恐れ入りますが、本ページは英語のみのご用意となっております。必要に応じて[Google Translate](https://chromewebstore.google.com/detail/google-translate/aapbdbdomjkkjkaonfhkkikfgjllcleb?hl=en)といったをエクステンションをご利用いただき進めていただけますと幸いです。 よろしくお願い申し上げます。 ---
**Author:** ![2aaaa](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/2/9d8465/32.png) [@2aaaa](https://community.shopify.com/u/2aaaa)\ **Post date:** [August 18, 2024, 3:02am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/322504/3 "2024-08-18T03:02:48Z")
本質問と同様に不正にメールアドレスを利用され勝手にアカウントを作成されました。ショップの停止まではしましたが、すべての情報を削除いただきたく削除手続きを進めていましたが、削除手順に従うと署名欄が出てきました。この署名は不正を行ったものの名前でないとsubmitできないようです。不正した者に偽証だといわれて罪に問われても理不尽なのでまだ進めていません。shopifyの方で本アカウントの情報をすべて削除してはいただけないのでしょうか。 ---
**Author:** ![Minami\_2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/9fc348/32.png) [@Minami\_2](https://community.shopify.com/u/Minami_2)\ **Post date:** [August 21, 2024, 2:00pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/322504/4 "2024-08-21T14:00:29Z")
@2aaaa 様 メールアドレスを不正に利用されたとのこと、ご心配な状況の中ご質問を投稿いただきありがとうございます。 弊社にてご本人に代わって個人情報削除を行うことはできません。上記の回答の通り、以下ページより削除リクエストをご提出いただきますようお願いいたします。 - [Privacy controls](https://privacy.shopify.com/en/dsr_submission/identity_erasures/login) ご不明点等ございましたら[弊社サポートページ](https://help.shopify.com/ja/support/login)よりお問い合わせください。