# マイページにログインする際のパスワード変更について **URL:** \ **Category:** 総合的なディスカッション\ **Created:** [August 21, 2024, 7:48am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/350613 "2024-08-21T07:48:43Z")\ **Posts on this page:** 2\ **Page:** 1 ## AI-generated summary お客様がマイページへのログイン時にパスワードを忘れ、リセット用のメールが届かないという問題が報告されています。 **質問者の懸念:** - パスワードリセットの指示に従ってメールを送信しているが、メールが受信されない - 登録メールアドレスの誤りなど、技術的な原因があるのか不明 **回答内容:** - この問題は詳細確認が必要なため、Shopifyサポートへの直接問い合わせが推奨されています - 該当顧客のメールアドレスを添えて、弊社サポートページのログインページから問い合わせるよう案内 **ステータス:** サポートチームによる個別対応が必要な案件として、具体的な解決策は提示されていません。
**Author:** ![Shira3](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/e274bd/32.png) [@Shira3](https://community.shopify.com/u/Shira3)\ **Post date:** [August 21, 2024, 7:48am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/350613/1 "2024-08-21T07:48:43Z")
とても初歩的な質問で恐縮に感じるのですが、わかる方がいらっしゃったらぜひ教えてください。 お客様より、”ログインパスワードを忘れたため、リセットのために指示に従ってメールを送信しているのにそのメールが届かない”とのの質問をいただきました。これはお客様が登録したメールアドレスが違うのか、他に何か技術的な理由がありますか？ お客様に違うアドレスで再登録をお願いするか、他にできることがありましたら教えていただきたいです。 よろしくお願いいたします。 ---
**Author:** ![Minami\_2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/9fc348/32.png) [@Minami\_2](https://community.shopify.com/u/Minami_2)\ **Post date:** [August 28, 2024, 12:50pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/350613/2 "2024-08-28T12:50:56Z")
@Shira3 様 ご質問ありがとうございます。 お客様のパスワードリセット時リセットメールが届かないとのことでございますね。本件は弊社サポートにて詳細を確認する必要がございますので、該当のお客様のメールアドレスを添えて[弊社サポートページ](https://help.shopify.com/ja/questions#/login)よりログインの上お問い合わせください。