# サポートに問い合わせできない

**URL:** <https://community.shopify.com/t/topic/357918>\
**Category:** 総合的なディスカッション\
**Created:** [September 13, 2024, 1:34pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/357918 "2024-09-13T13:34:16Z")\
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## AI-generated summary

- 発生事象: 初めてのShopifyストア構築で、商品画像を選択しても反映されない不具合。サポートに連絡しようとすると、問い合わせフローでエラーが出て先へ進めない。
- エラーメッセージ: 「アカウントの詳細が見つからない。続行するには、Shopifyアカウントの設定ページの[詳細]で、アカウントに関連付けられた名前とメールを確認してください。」
- 試した対応: アカウント設定の[詳細]で名前・メールが登録済みであることを確認。再設定も実施したが状況は変わらず。
- 参考情報: 直近の類似スレッドのリンクを提示（解決済みかは不明）。
- 現在の状況: 原因や具体的な解決策は未提示。サポートへの問い合わせ自体ができないため、問題は未解決・継続中。

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**Author:** ![Anonymous\_b654c92891f4b4791b474c550ae7dbff](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/aca169/32.png) [@Anonymous\_b654c92891f4b4791b474c550ae7dbff](https://community.shopify.com/u/Anonymous_b654c92891f4b4791b474c550ae7dbff)\
**Post date:** [September 13, 2024, 1:34pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/357918/1 "2024-09-13T13:34:16Z")

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こんにちは。初めて店舗をつくっていて、商品画像が選択しても反映されない問題が発生しました。

調べてみても分からず、サポートセンターへ問い合わせを試みるのですが、

ポートに問い合わせる ＞ 1. アカウントの詳細を確認する

へと遷移して、

「アカウントの詳細が見つからない

続行するには、Shopifyアカウントの設定ページに移動します。[詳細] セクションで、アカウントに関連付けられた名前とメールが記載されていることを確認してください。

」

と表示されます。しかしアカウント詳細のリンクに飛ぶと、名前もメールも登録されています。

設定しなおしても、同じ状態が続きます。

どういった原因が考えられますでしょうか。

また解決策がございましたらご教示いただけますと幸いです。

なお最近同様の質問があったようなのですが、解決されたかは不明です。

[https://community.shopify.com/post/2436793](https://community.shopify.com/post/2436793)

よろしくお願いいたします。