# サポートに問い合わせできない **URL:** \ **Category:** 総合的なディスカッション\ **Created:** [October 1, 2024, 9:34am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/362846 "2024-10-01T09:34:38Z")\ **Posts on this page:** 3\ **Page:** 1 ## AI-generated summary 無料トライアル終了後、有料登録を試みたユーザーが、3枚のクレジットカードすべてでエラーが発生し登録できない状況に直面しています。 **主な問題点：** - ヘルプセンターの「サポートに問い合わせる」ページにアクセスできない - アカウント詳細が画面に表示されず、必要事項を登録しても次のページに進めない **提案された解決策：** - 別のメールアドレスで新規アカウントを作成し、そこから質問する方法 - Shopify公式のXアカウント（https://x.com/ShopifyJP）で質問することも検討可能 **現状：** ユーザーは提案に従い、別のメールアドレスでアカウントを作成して質問する方向で対応中です。Shopifyはアカウントなしではサポートに連絡する手段がないため、このような回避策が必要となっています。
**Author:** ![masahironishi](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/c4cdca/32.png) [@masahironishi](https://community.shopify.com/u/masahironishi)\ **Post date:** [October 1, 2024, 9:34am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/362846/1 "2024-10-01T09:34:38Z")
無料トライアル期間が終わったので有料登録しようとしたところ、 クレジットカード登録を３枚試しましたが、全てエラーになり登録できませんでした。 こちらについて、ヘルプセンターの「shopify サポートに問い合わせる」のページから問い合わせたいのですが、 アカウント設定ページで必要事項を登録しても、次のページに進めませんでした。 （アカウントの詳細が見つからない。と画面に表示されています。） 解決方法を教えていただくか、他にサポートにお問い合わせする方法があれば教えていただけたらと思います。 どうぞよろしくお願いいたします。 ---
**Author:** ![Jizo\_Inagaki](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/jizo_inagaki/32/149480_2.png) [@Jizo\_Inagaki](https://community.shopify.com/u/Jizo_Inagaki)\ **Post date:** [October 4, 2024, 8:23am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/362846/2 "2024-10-04T08:23:11Z")
Shopifyはアカウントがないとサポートに連絡する手段がないと思いますので、新たに別のメールアドレスでアカウントを作って質問する方法が考えられるかなと思います。 ただし、質問用に作ったアカウントの始末に手間がかかる可能性がある点を許容する必要があると思います。 他方、Shopifyスタッフがこのコミュニティに出てくるのは稀な印象なので、以下のXアカウントに質問することも検討できるかもしれません。 [https://x.com/ShopifyJP](https://x.com/ShopifyJP) ---
**Author:** ![masahironishi](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/c4cdca/32.png) [@masahironishi](https://community.shopify.com/u/masahironishi)\ **Post date:** [October 5, 2024, 7:44am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/362846/3 "2024-10-05T07:44:50Z")
アドバイスありがとうございます。 別のメールアドレスでアカウントを作って質問してみます。