# 不正注文のリスクが高いことが検出されました **URL:** \ **Category:** 総合的なディスカッション\ **Created:** [March 10, 2021, 4:19am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/38957 "2021-03-10T04:19:40Z")\ **Posts on this page:** 6\ **Page:** 1 ## AI-generated summary クレジットカード決済で「不正注文リスクが高い」と判定される注文が頻発し、発送可否の判断基準が相談された内容です。扱う商品は5万円以上の転売されやすい電化製品で、型落ち品が急に売れたことや、不自然な名義、複数の異なるカード名義の入力事例があり、不正利用への警戒が強まっています。 - 主な選択肢として、(1) 電話で注文者氏名・注文内容・発送先などを確認して対応する案、(2) 高リスク注文を一律キャンセルして返金する案が検討されました。 - 回答側からは、Shopifyの不正解析は過去データに基づくアルゴリズムであり、高リスク判定＝必ず不正ではないため、まず確認対応が妥当との意見が出ました。 現時点の結論としては、カード不正利用の疑いが強い高リスク注文は「高リスクのため再注文を依頼する」旨を連絡してキャンセルし、それ以外の高リスク注文は電話照会で確認する方針になっています。 未解決事項として、3Dセキュア（本人認証）の導入方法が分からず、追加の助言が求められています。
**Author:** ![SKTNETSHOP](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/258eb7/32.png) [@SKTNETSHOP](https://community.shopify.com/u/SKTNETSHOP)\ **Post date:** [March 10, 2021, 4:19am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/38957/1 "2021-03-10T04:19:40Z")
お世話になっております。 初めて投稿します。 件名の通り、不正注文のリスクが高い注文が頻発しており対応に苦慮しております。 クレジットカード決済です。発送は保留にしています。 今後の対応ですが、１と２のいずれがよいでしょうか？ 初めての事象であり要領を得ない場合は、ご指摘をお願いします。 また、１・２以外に良い方法がありましたらご教示ください。 １．注文で登録された電場番号に架電し、 注文者氏名、注文内容、発送先を確認。 すべての質問の答えに正解すれば発送してよいですか？ ２．不正注文リスクの高い取引はすべて、注文キャンセルを行う。 顧客へ返金＆不正注文のリスクが高いと検出されたため注文キャンセルを行った旨のメールを送ればよいですか？ 以上、よろしくお願い致します。 ---
**Author:** ![Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155/32/194200_2.png) [@Anonymous\_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155](https://community.shopify.com/u/Anonymous_44fbe07fc59d9ccaacd70575fd5a5155)\ **Post date:** [March 10, 2021, 6:18am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/38957/2 "2021-03-10T06:18:53Z")
たしかに判断が難しいですね・・価格にもよる気がします。 取り急ぎ1番で運用をして、あまりに多い様でしたら2に切り替えられてはいかがでしょうか？ ちなみに3Dセキュア認証はいれてらっしゃいますでしょうか？ ---
**Author:** ![SKTNETSHOP](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/258eb7/32.png) [@SKTNETSHOP](https://community.shopify.com/u/SKTNETSHOP)\ **Post date:** [March 10, 2021, 7:16am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/38957/3 "2021-03-10T07:16:18Z")
コメントありがとうございます。 最初の登校の際に明記すればよかったのですが、状況を補足します。 転売しやすいとされる電化製品を扱っており価格は５万円以上です。 最近は全く売売れていない型落ち製品が急に売れ出しました。 注文者氏名も、一般的な日本名とは思いにくい漢字の組み合わせです。 価格が高いため、２で運用することも検討しています。 このような場合は、１・２いずれが妥当でしょうか？ ---
**Author:** ![K\_I](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/k_i/32/379510_2.png) [@K\_I](https://community.shopify.com/u/K_I)\ **Post date:** [March 11, 2021, 2:14am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/38957/4 "2021-03-11T02:14:51Z")
こんにちは！ 前提として、Shopifyの不正解析機能は過去の不正注文を基に作成されたアルゴリズムです。 そのため、不正解析で高リスクになった質問は全て不正ということではございません。 個人的な感想ですが、一先ずは1. でメールの送信やお電話でご確認するのが良いかと思います。 注文者氏名、注文内容、発送先のご確認に加え、クレジットカード情報に表記されている氏名や番号もご確認するのが良いかと思います。 そこから発送するか否かをご検討されるのも良いかと思います。 もしリスクを受けたくないのであれば、高リスクと検出されたため、お手数ですが、再度注文をお願いしますとお願いするのも良いかと思います。 顧客体験的にはお手数をおかけしてしまいますが、高価格の商品であり、お客さんの購買意欲が高ければご理解いただけると思います。 ---
**Author:** ![SKTNETSHOP](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/258eb7/32.png) [@SKTNETSHOP](https://community.shopify.com/u/SKTNETSHOP)\ **Post date:** [March 11, 2021, 8:47am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/38957/5 "2021-03-11T08:47:44Z")
コメントありがとうございます。 ２つ目に書いていただいた「高リスクのため再度注文をお願いします」とメッセージを送ったうえでのキャンセル扱いに することとしました。 当店での高リスクは名義の異なるクレジットカードを何枚も入力している事例が多く、クレジットカードの不正利用が強く疑われるからです。 クレジットカードの不正利用の疑いがない高リスクについては、注文について電話照会を行おうと思います。 コメントをいただけて力づけていただきました。 ありがとうございます。 ---
**Author:** ![SKTNETSHOP](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/258eb7/32.png) [@SKTNETSHOP](https://community.shopify.com/u/SKTNETSHOP)\ **Post date:** [March 11, 2021, 8:49am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/38957/6 "2021-03-11T08:49:58Z")
もしまだここをご覧いただいているようならば、ご教示いただければ幸いです。 ３Dセキュアを導入したいのですが、方法がわかりません。 なんでもいいのでアドバイスをいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。