# アカウントロックが解除できず、サポートにも対応してもらえません **URL:** \ **Category:** 総合的なディスカッション\ **Created:** [May 12, 2025, 1:13am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/413774 "2025-05-12T01:13:30Z")\ **Posts on this page:** 4\ **Page:** 1 ## AI-generated summary Shopifyアカウントがロックされ、数ヶ月間解決できない状況が報告されています。 **主な問題点:** - アカウントロックによりアクセス不可 - サポートから「特定のメールに返信してください」と指示されるが、そのメール自体が届かない - 迷惑メールフォルダ確認やメール再送依頼も試したが解決せず - サポート部は対応するが、技術部が動かない状況 - ログインできないため八方塞がり **提案された対応策:** - メールフォルダ(ゴミ箱・迷惑メール含む)の再確認 - メール再送の依頼 - Shopifyエキスパートやパートナーへの相談 **現状:** コミュニティメンバーから、状況や実行した対応の詳細が不明確なため具体的なアドバイスが困難との指摘があり、情報を整理してサポートに再度問い合わせるか、専門家への有料相談が推奨されています。直接的な電話サポートの有無については未回答のまま、議論は継続中です。
**Author:** ![hisayama2003](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/h/f04885/32.png) [@hisayama2003](https://community.shopify.com/u/hisayama2003)\ **Post date:** [May 12, 2025, 1:13am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/413774/1 "2025-05-12T01:13:30Z")
Shopifyアカウントがロックされてしまい、 サポートに何度も連絡しているのですが、全く解決に至っていません。 以下が現在の状況です。 アカウントがロックされており、アクセスできません。 サポートに問い合わせると、対応してくれることもありますが、 その際に「あるメールに返信してください」と指示されます。 しかし、その指示されたメール自体が届かず、返信ができない状況が続いています。 数ヶ月にわたって問い合わせを続けているにもかかわらず、全く解消されていません。 電話などの直接サポートはないのでしょうか？ 他に解決策があれば教えていただきたいです。 困り果てています。 同じような問題を解決された方がいれば、ぜひアドバイスをいただけると助かります。 また、Shopifyサポートチームの方に、直接対応方法をご教示いただけると非常に助かります。 よろしくお願いいたします。 ---
**Author:** ![Jizo\_Inagaki](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/jizo_inagaki/32/149480_2.png) [@Jizo\_Inagaki](https://community.shopify.com/u/Jizo_Inagaki)\ **Post date:** [May 14, 2025, 6:51am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/413774/2 "2025-05-14T06:51:48Z")
状況がよくわかりませんが、普通に考えますと以下のいずれかではと思います。 - メールを確認する(ゴミ箱や迷惑メールフォルダーなども確認する) - メールの再送が可能か質問する 以上ですが、ご自身でよくわからない場合はエキスパートやパートナーに相談することが検討できるかなと思います。 直接の解決は不可能だと思いますが、ストアに入るなどで状況整理の手助けにはなるのではと思いますので。 ---
**Author:** ![hisayama2003](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/h/f04885/32.png) [@hisayama2003](https://community.shopify.com/u/hisayama2003)\ **Post date:** [May 14, 2025, 10:43am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/413774/3 "2025-05-14T10:43:33Z")
- メールを確認する(ゴミ箱や迷惑メールフォルダーなども確認する) - メールの再送が可能か質問する どちらも対応したのですが対応してもらえず。 すぐにサポートメールが期限切れとなります。。 サポート部と技術部で役割が違うようで サポート部はすぐメールをくれますが 技術部は全く動いてくれません。 ＞ストアに入るなどで状況整理の手助けにはなるのではと思いますので。 ロックされていてログインすらできないので 八方塞がりです。。 もう泣き寝入りしかないのでしょうか。 ---
**Author:** ![Jizo\_Inagaki](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/jizo_inagaki/32/149480_2.png) [@Jizo\_Inagaki](https://community.shopify.com/u/Jizo_Inagaki)\ **Post date:** [May 15, 2025, 4:49am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/413774/4 "2025-05-15T04:49:25Z")
ご確認いただきありがとうございます。 > _もう泣き寝入りしかないのでしょうか。_ 率直に記載しますと、ご質問や返信に書かれている内容からは、現状や具体的に「何を実行してどのような結果になったのか」が把握できないので何ともいえません。 私の回答でエキスパートやパートナーへの相談を勧めたのは、この辺りを整理して第三者でもわかる文章にする(=明快な文書を書ける程度に状況を整理する)必要があると感じたためでもあります。 サポートに質問する際にも情報を整理する必要がありますので、質問内容を変えれば回答が得られる可能性を考えています。 なお、申し訳ありませんが無料対応の範囲を超えますので私の回答はここまでとさせていただきます。 以降はこのまま他の回答者の回答を待たれるか、前述の通りエキスパートやパートナーに依頼することをお勧めします。 **■追記** 現時点で私の回答に基づき解決したわけではないので、変更可能ならベストソリューションは外していただいた方が良いと思います。 解決済みですと他の方が回答しにくくなります。