# 詳細を更新する

**URL:** <https://community.shopify.com/t/topic/419561>\
**Category:** 決済、配送、フルフィルメント\
**Created:** [June 16, 2025, 7:00am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/419561 "2025-06-16T07:00:51Z")\
**Posts on this page:** 3\
**Page:** 1

## AI-generated summary

Shopifyペイメントの停止通知を受けたユーザーが、本人確認の更新時に住所（カナ）入力でエラーが発生し保存できない問題に直面。

**提案された解決策：**
- Shopifyサポートへの問い合わせが推奨された
- ヘルプセンター下部の「サポートへ問い合わせる」から連絡可能

**結果：**
- Shopifyサポートに問い合わせた結果、ペイメントの停止が解除され問題が解決した

<div class="post-metadata">

**Author:** ![SHIGENARI](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/57b2e6/32.png) [@SHIGENARI](https://community.shopify.com/u/SHIGENARI)\
**Post date:** [June 16, 2025, 7:00am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/419561/1 "2025-06-16T07:00:51Z")

</div>

Shopify ペイメントを停止するという案内が来ました。

アカウント担当者の「詳細を更新する」で本人確認の入力の住所（カナ）が何を入力してもエラーとなり保存ができません。どうしたら良いでしょうか？

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<div class="post-metadata">

**Author:** ![kyoshi\_Tsun](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/kyoshi_tsun/32/1503_2.png) [@kyoshi\_Tsun](https://community.shopify.com/u/kyoshi_Tsun)\
**Post date:** [June 16, 2025, 7:17am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/419561/2 "2025-06-16T07:17:04Z")

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はじめまして

株式会社Tsunの吉谷と申します。

本件は、Shopifyサポートへ問い合わせて、調査してもらうのが良いかと思います。

Shopifyサポートへは[ヘルプセンター](https://help.shopify.com/ja)の下部にある「サポートへ問い合わせる」よりお問い合わせが可能です。

 ![kyoshi_Tsun_0-1750058135790.png](https://canada1.discourse-cdn.com/shopifyforum/original/2X/e/e64b9930fd01f9f2ef76544464889d8ca6baeced.jpeg)

以上になります。

ご参考になりましたら幸いです。

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<div class="post-metadata">

**Author:** ![SHIGENARI](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/57b2e6/32.png) [@SHIGENARI](https://community.shopify.com/u/SHIGENARI)\
**Post date:** [June 17, 2025, 12:11pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/419561/3 "2025-06-17T12:11:58Z")

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Shopifyサポートへ問い合わせ、Shopify ペイメントの停止を解除してもらいました。

ありがとうございました。