# ストア分析のレポートが注文管理の情報と一致しない **URL:** \ **Category:** 日本語\ **Tags:** troubleshooting, Shopify-Reports\ **Created:** [August 26, 2025, 6:16am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/560872 "2025-08-26T06:16:21Z")\ **Posts on this page:** 3\ **Page:** 1 ## AI-generated summary Shopifyの「ゲートウェイ別の決済の概要」レポートで、キャッシュ決済の注文件数が注文管理画面と一致しない問題が発生しています。 **問題の詳細:** - 8月22日以降、毎日1件のキャッシュ注文がレポートから欠落 - 注文管理では確認できるが、レポートでは抽出されない - 該当注文は「支払い済」「完了発送済み」「アーカイブ済み」で、他の注文と条件に差異なし **考えられる原因:** - レポートはリアルタイムではなくバックエンド処理されたデータを参照 - キャッシュなどのオフライン決済は、オンライン決済と比べてシステム上でトラッキングされにくい - 決済ステータスやゲートウェイ判定のタイミングによる集計ロジックの問題 **対応方針:** 時間経過で反映される可能性もあるため、しばらく様子を見て改善されない場合はShopifyサポートへ該当注文番号を提示して調査依頼する予定。問題は継続中で未解決の状態です。
**Author:** ![tamari](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/t/74df32/32.png) [@tamari](https://community.shopify.com/u/tamari)\ **Post date:** [August 26, 2025, 6:16am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/560872/1 "2025-08-26T06:16:22Z")
お世話になります。 管理画面ストア分析のレポートより「ゲートウェイ別の決済の概要」で「キャッシュ」の会計の絞り込みをしようとした際、表示される件数が一致しなくなってしまいました。 8月21日以前は問題なく確認できておりましたが、22日より1日1件だけ注文が含まれず表示されている状態です。（例：注文管理では20件確認できるキャッシュ会計の注文が、レポート側で19件しか抽出されない。存在している注文番号が飛ばされている状態） 【確認した点】 ・キャッシュで会計した他の会計との差は見当たる範囲ではない ・注文管理の詳細で、該当の注文は「支払い済」「完了発送済み」「アーカイブ済み」となっています。 ・他の注文と同じPOSを使用し、POSを使用しているアカウントも同一。 ・注文管理から情報は消えていない。また注文情報を管理画面から編集していない。 上記につきまして、なぜ確認ができないか、またこういった事態が発生しうる原因についてご助言いただけませんでしょうか。 「ゲートウェイ別」のため、クレジットカードや電子マネーといったオンライン決済ではないことが要因となるのでしょうか。 お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。 ---
**Author:** ![Tipo\_Sinh-Dev](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/tipo_sinh-dev/32/375559_2.png) [@Tipo\_Sinh-Dev](https://community.shopify.com/u/Tipo_Sinh-Dev)\ **Post date:** [August 26, 2025, 6:53am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/560872/2 "2025-08-26T06:53:35Z")
ご説明ありがとうございます。 「注文管理」では確認できるのに、レポートの「ゲートウェイ別の決済の概要」で一部のキャッシュ注文が含まれないのは、Shopify の集計ロジックに起因する可能性が高いです。 レポートはリアルタイムではなくバックエンドで処理されたデータを参照しており、特定の条件（例：決済ステータスやゲートウェイ判定のタイミング）によって一部の注文がレポート側に正しく反映されないケースがあります。特に「キャッシュ」やオフライン決済では、クレジットカード決済と違って処理がシステム上で明確にトラッキングされにくいことが要因になることがあります。 この場合は： - 一時的な同期遅延であれば時間経過で反映されることもあります。 - それでも反映されない場合は、Shopify 側でのデータ処理不具合の可能性があるため、サポートに該当注文番号を提示して調査依頼するのが確実です。 ---
**Author:** ![tamari](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/t/74df32/32.png) [@tamari](https://community.shopify.com/u/tamari)\ **Post date:** [August 27, 2025, 3:54am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/560872/3 "2025-08-27T03:54:04Z")
ご回答ありがとうございます。 > [@Tipo\_Sinh-Dev](#): > > レポートはリアルタイムではなくバックエンドで処理されたデータを参照しており、特定の条件（例：決済ステータスやゲートウェイ判定のタイミング）によって一部の注文がレポート側に正しく反映されないケースがあります。特に「キャッシュ」やオフライン決済では、クレジットカード決済と違って処理がシステム上で明確にトラッキングされにくいことが要因になることがあります。 やはり、クレジットカード決済等のオンラインではなく、キャッシュというオフライン決済であることが要因の可能性があるのですね。 現在もまだ時間経過では反映がされないこと、また必ず1件発生してしまっていることから何らかシステム上の不具合の可能性が高そうです。 サポートへの調査依頼も視野に入れた上で、もう少し様子見をして改善されるか経過を確認しようと思います。 この度は迅速なご回答ありがとうございました。