# 【緊急】クレジットカード・デビットカードが利用できないという問い合わせについて **URL:** \ **Category:** 総合的なディスカッション\ **Created:** [October 28, 2021, 10:08am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/74772 "2021-10-28T10:08:58Z")\ **Posts on this page:** 2\ **Page:** 1 ## AI-generated summary 顧客がチェックアウトで「クレジットカードとデビットカードでのお支払いは、現在ご利用いただけません。」と表示され、決済できない。過去の購入では問題なく、投稿者環境では再現せず。添付画像のスクリーンショットが中心情報。 顧客に再入力を依頼しても改善なし。Shopifyカスタマーサポートへ問い合わせ済みだが、現時点で返答はない。 共有された参考情報では、同様のエラー事例がコミュニティに多数存在。原因は一時的な決済障害や設定・環境要因など、ケースにより異なる可能性が示唆。 提示された対応策: - サポートに引き続き問い合わせる。 - 復旧を待つ（一時的障害の可能性）。 - 顧客側の環境を見直す（ブラウザ、キャッシュ、別端末・ネットワーク、カードの発行国・制限など）。 技術的補足: ShopifyはECプラットフォームで、決済機能の一時停止や地域・設定の制約時に当該エラーが表示されることがある。 結論: 具体的な解決策や原因の確定には至っていない。議論は未解決・継続中で、追加のサポート回答待ち。
**Author:** ![abekeishi](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/abekeishi/32/50825_2.png) [@abekeishi](https://community.shopify.com/u/abekeishi)\ **Post date:** [October 28, 2021, 10:08am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/74772/1 "2021-10-28T10:08:58Z")
いつもお世話になっております。 昨夜お客様から「決済が完了できない」とのお問い合わせがありました。 内容としては、カード情報の入力画面にて「クレジットカードとデビットカードでのお支払いは、現在ご利用いただけません。」 というエラーが表示され、決済ができないとのことです。 お客様には何度か再入力などをしていただきましたが、改善が見られませんでした。 このお客様は、以前にも何度かご購入いただいており、その際には問題はございませんでした。 また、私の環境では再現ができず、どのような理由でこのようなエラーが発生するかご教示いただけますと幸いです。 また解決方法についてもございましたら、合わせてお願いいたします。 ![IMG_6187.jpg](https://canada1.discourse-cdn.com/shopifyforum/original/3X/a/1/a1f1d8eb69dfea5a3674283c714c56ac1c25f333.jpeg) Shopifyのカスタマーセンターにお問い合わせしましたが、返信がなくお客様をお待たせしている状態ですので、苦渋ですがこちらで質問させていただきます。 申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。 ---
**Author:** ![Jizo\_Inagaki](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/jizo_inagaki/32/149480_2.png) [@Jizo\_Inagaki](https://community.shopify.com/u/Jizo_Inagaki)\ **Post date:** [October 29, 2021, 12:42am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/74772/2 "2021-10-29T00:42:39Z")
特に解決できる情報をもっているわけではありませんが、以下で類似のフォーラム内のスレッドを確認できると思います。 [https://www.google.com/search?q=site%3Ahttps%3A%2F%2Fcommunity.shopify.com+%22Credit+and+Debit+card+payments+aren%27t+available+right+now.%22&oq=site%3Ahttps%3A%2F%2Fcommunity.shopify.com++%22Credit+and+Debit+card+payments+aren%27t+available+right+now.%22&aqs=chrome..69i57j69i58.5778j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8](https://www.google.com/search?q=site%3Ahttps%3A%2F%2Fcommunity.shopify.com+%22Credit+and+Debit+card+payments+aren%27t+available+right+now.%22&oq=site%3Ahttps%3A%2F%2Fcommunity.shopify.com++%22Credit+and+Debit+card+payments+aren%27t+available+right+now.%22&aqs=chrome..69i57j69i58.5778j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8) 上からいくつか見た範囲では以下になるようです(全部見たわけではないのであくまで一例です)。 - サポートに問い合わせる [https://community.shopify.com/topic/1351443](https://community.shopify.com/topic/1351443) - 待つ [https://community.shopify.com/c/payments-shipping-and/customers-unable-to-checkout-quot-credit-and-debit-card-payments/m-p/548580](https://community.shopify.com/c/payments-shipping-and/customers-unable-to-checkout-quot-credit-and-debit-card-payments/m-p/548580) - 先方の環境を見直す [https://community.shopify.com/c/payments-shipping-and/why-is-my-store-not-accepting-credit-card/td-p/415620](https://community.shopify.com/c/payments-shipping-and/why-is-my-store-not-accepting-credit-card/td-p/415620) その他参考用: [https://community.shopify.com/post/794693](https://community.shopify.com/post/794693) [https://community.shopify.com/c/payments-shipping-and/customers-unable-to-checkout-quot-credit-and-debit-card-payments/m-p/793340/highlight/true#M34019](https://community.shopify.com/c/payments-shipping-and/customers-unable-to-checkout-quot-credit-and-debit-card-payments/m-p/793340/highlight/true#M34019)