# 不具合の対応 **URL:** \ **Category:** 技術的なQ＆A\ **Created:** [November 17, 2021, 3:21am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/78671 "2021-11-17T03:21:17Z")\ **Posts on this page:** 9\ **Page:** 1 ## AI-generated summary Shopify管理画面に突然ログインできず「Oops, something went wrong」やエラーコード423が出る不具合が、2021年11月17日朝頃から複数人で発生。 原因として、Shopify登録メール宛に「一部商品が商標侵害の可能性あり」とする英文メールが届き、証明書（フォーム）提出を求められていたが、未対応だとストアへのアクセスが一時停止されるケースが判明。 対応・解決策： - メール内の「ブランド／商標製品の販売の証明フォーム」に署名・送信するとログインが復旧。 - すぐに商品修正・削除したい場合は、Shopifyへ連絡すると一時的にログインを許可され、該当商品を削除／修正後に報告して確認してもらう。 中古ブランド品など商標権がある商品を扱う場合、こうした申請が必要になる可能性があるという共有で、最終的に複数事例で復旧しており、実質的に解決済み。
**Author:** ![MOM1](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/bc79bd/32.png) [@MOM1](https://community.shopify.com/u/MOM1)\ **Post date:** [November 17, 2021, 3:21am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/78671/1 "2021-11-17T03:21:17Z")
いつも通りshopifyにログインしようとすると Oops, something went wrong. と表示されていてストアサイトに入れません。 解決策を知っている方はぜひご教授していただけると助かります。 ---
**Author:** ![YUMIKO](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/y/c6cbf5/32.png) [@YUMIKO](https://community.shopify.com/u/YUMIKO)\ **Post date:** [November 17, 2021, 5:54am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/78671/2 "2021-11-17T05:54:06Z")
私も今同じ状況で困っています。エラーコード４２３が表示され、アプリもPCも突然、管理画面に入れなくなりました。同じく解決策が知りたいです。 ---
**Author:** ![e13](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/e/9fc348/32.png) [@e13](https://community.shopify.com/u/e13)\ **Post date:** [November 17, 2021, 7:57am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/78671/3 "2021-11-17T07:57:37Z")
当方も全く同じです。日本時間2021年11月17日の朝から継続しています。 サポートにメールを出してみましたが、まだ返事は帰って来ません。 ---
**Author:** ![MOM1](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/bc79bd/32.png) [@MOM1](https://community.shopify.com/u/MOM1)\ **Post date:** [November 17, 2021, 11:25am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/78671/4 "2021-11-17T11:25:22Z")
確認したところ、shopifyに登録してあるメールアドレス宛にいくつかの商品に商標侵害の可能性があるということで証明書の提出を求められておりました。 このメールに気づかず返信していなかったためサイトを一時的にアクセスできないようにしているみたいです。 ---
**Author:** ![e13](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/e/9fc348/32.png) [@e13](https://community.shopify.com/u/e13)\ **Post date:** [November 17, 2021, 5:00pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/78671/5 "2021-11-17T17:00:38Z")
こちらにも同様のメールが届いていました！ ---
**Author:** ![MOM1](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/bc79bd/32.png) [@MOM1](https://community.shopify.com/u/MOM1)\ **Post date:** [November 17, 2021, 6:21pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/78671/6 "2021-11-17T18:21:44Z")
商品を訂正したいからサイトにアクセスできるようにしてくださいとメールを送ったら一時的にアクセスできるようにしてくれました。 ---
**Author:** ![YUMIKO](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/y/c6cbf5/32.png) [@YUMIKO](https://community.shopify.com/u/YUMIKO)\ **Post date:** [November 17, 2021, 11:59pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/78671/7 "2021-11-17T23:59:14Z")
証明書にサインしたらアクセスできるようになりました。ありがとうございました。 ---
**Author:** ![e13](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/e/9fc348/32.png) [@e13](https://community.shopify.com/u/e13)\ **Post date:** [November 18, 2021, 1:16am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/78671/8 "2021-11-18T01:16:12Z")
当方も申請したところ、即ログインできるようになりました。 ブランド物の中古品を扱う場合は、今回のような申請が必要になってくるようです。 ---
**Author:** ![Anonymous\_7421bba4d71787e93713adbeec76e5f6](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/anonymous_7421bba4d71787e93713adbeec76e5f6/32/228421_2.png) [@Anonymous\_7421bba4d71787e93713adbeec76e5f6](https://community.shopify.com/u/Anonymous_7421bba4d71787e93713adbeec76e5f6)\ **Post date:** [November 18, 2021, 1:42am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/78671/9 "2021-11-18T01:42:40Z")
11月からブランド品、メーカーの商標権がある商品がある場合、英文でShopifyからメールが届いているようです。 対処方法：メールにあるこちらの ![スクリーンショット 2021-11-18 10.40.49.png](https://canada1.discourse-cdn.com/shopifyforum/original/3X/8/f/8fd429e4191b313b0494ed49d731424327f71503.png) ブランドまたは商標製品の販売の証明フォームに署名・送信を行うと再度ログインができるようです。 また、最後の項目の「商標製品をShopifyストアから削除しました」の項目はShopify側に伝えると一時的にログインをさせてくれるので該当商品を削除または修正し報告を行えば確認してもらえます。 当社クライアントで、古着、ブランド、電化製品で上記対応でログインできるようになりました。