# 管理画面にログインできない **URL:** \ **Category:** 総合的なディスカッション\ **Created:** [November 21, 2021, 9:07am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/79773 "2021-11-21T09:07:20Z")\ **Posts on this page:** 3\ **Page:** 1 ## AI-generated summary 管理画面にログインできなくなり、サポートへ連絡しても「Trust & Safetyから届いた英語メール内の案内に従い、ブランド品・商標商品の販売証明書を提出してほしい」という定型回答のみで、チケット返信にも反応がなく困っている状況が共有された。 別の投稿では、11月頃からブランド品／商標権のある商品を扱うストアに英文メールが届き、対応しないとログイン制限される可能性があるとの情報が提示された。 提示された対処は以下： - メール内リンクから「ブランドまたは商標製品の販売の証明フォーム」に署名・送信する - フォーム送信時は入力ミス（スペース等）やブラウザ変更も確認する - もし「商標製品を削除した」項目に該当する場合はShopifyに伝えると一時的にログイン可能になり、商品削除・修正後に報告して確認してもらう 最終的に、相談者はこの情報が原因と対策に合致するとして感謝し、一定の解決の方向性が示された。
**Author:** ![Anonymous\_354d25f3079b026bd364b2c0363b2ede](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/e19adc/32.png) [@Anonymous\_354d25f3079b026bd364b2c0363b2ede](https://community.shopify.com/u/Anonymous_354d25f3079b026bd364b2c0363b2ede)\ **Post date:** [November 21, 2021, 9:07am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/79773/1 "2021-11-21T09:07:20Z")
管理画面にログインできくなりました。サポートにメールしても下記のようなメールの返答しかありません。 ご返信ありがとうございます。 番号が記載されたメールに既にご返信していただいたとのこと、御礼申し上げます。 ご返信いただきましたTrust & Safetyからのメールでございますが、メール内にブランド商品や商標商品の販売に関する証明書のご提出リンクがあるようですので、メール内の案内に沿ってご提出をお願い申し上げます。内容が英語の為に不明瞭な場合は[**Google翻訳**](https://translate.google.co.jp/?hl=ja)や[**DeepL**](https://www.deepl.com/translator#)などの翻訳ツールをご利用ください。 **尚、書類の記入方法についてご案内が必要な場合は、法的な内容を含みますので法律の専門家にご自身でご相談頂く必要がございます。弊社ではお答え出来かねます。** 証明書の提出に際して技術的な問題がある場合は、お名前の入力に間違いがないこと、誤ったスペース等が入っていないことをご確認ください。それでもご提出に技術的な問題が生じる場合には、別のウェブブラウザをご利用下さい。 ご質問等ございましたら該当のメールへ直接ご返信をいただきますようお願いいたします。 塚本 Shopifyサポート チケット番号が記載されているメールに返信しても何の返答もありません。 どなかた分かる方いらっしゃいましたらご教授下さい。 大変困っています。よろしくお願いいたします。 ---
**Author:** ![Anonymous\_7421bba4d71787e93713adbeec76e5f6](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/anonymous_7421bba4d71787e93713adbeec76e5f6/32/228421_2.png) [@Anonymous\_7421bba4d71787e93713adbeec76e5f6](https://community.shopify.com/u/Anonymous_7421bba4d71787e93713adbeec76e5f6)\ **Post date:** [November 28, 2021, 2:51am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/79773/2 "2021-11-28T02:51:15Z")
別スレッドですが、こちらの方法でログインができるようになる可能性があります。 [https://community.shopify.com/post/1390249](https://community.shopify.com/post/1390249) 11月からブランド品、メーカーの商標権がある商品がある場合、英文でShopifyからメールが届いているようです。 対処方法：メールに「ブランドまたは商標製品の販売の証明フォームに署名・送信を行う」と再度ログインができるようです。 また、最後の項目の「商標製品をShopifyストアから削除しました」の項目はShopify側に伝えると一時的にログインをさせてくれるので該当商品を削除または修正し報告を行えば確認してもらえます。 当社クライアントで、古着、ブランド、電化製品で上記対応でログインできるようになりました。 ---
**Author:** ![Anonymous\_354d25f3079b026bd364b2c0363b2ede](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/e19adc/32.png) [@Anonymous\_354d25f3079b026bd364b2c0363b2ede](https://community.shopify.com/u/Anonymous_354d25f3079b026bd364b2c0363b2ede)\ **Post date:** [November 28, 2021, 3:22am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/79773/3 "2021-11-28T03:22:10Z")
誠にありがとうございます。ご指摘の通りのようです。 大変参考になりました。