# 试用期间想要选择套餐进行购买 为什么信用卡绑定不了 一个锁的标志 微信客服从不回复 为什么 **URL:** \ **Category:** 综合讨论\ **Created:** [January 25, 2022, 2:46am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/93933 "2022-01-25T02:46:25Z")\ **Posts on this page:** 3\ **Page:** 1 ## AI-generated summary 试用期选择套餐付款时无法绑定信用卡，界面出现锁头图标，且微信客服回复缓慢。截图（锁头标识）是理解问题的关键附件。 最新进展：官方支持确认锁头图标仅表示输入信息受加密保护，并非锁定或报错；另一位用户也说明该 icon 代表安全加密传输。 平台状态：Shopify 未发现系统性故障，问题更可能由本地设备或网络环境引起。 建议排查步骤： - 确认操作系统版本满足 Shopify Mobile 要求（iOS 13.6+、Android 7+）。 - 将应用更新到最新版本（例如 2022-01-24 发布的 9.49.0）。 - 更换设备或浏览器，切换网络（WiFi/移动数据）测试。 - 查阅“计费常见问题”了解可接受的付款方式；若仍失败，登录账户联系中文客服并提供故障时间、系统/应用版本、截图/视频及已尝试步骤。 客服时效：微信客服服务时间为北京时间 9:00–17:00；非工作时段回复可能延迟，按提问先后顺序回复。 状态：尚未确认具体原因或解决方案，讨论仍在进行中。
**Author:** ![zbh](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/z/9d8465/32.png) [@zbh](https://community.shopify.com/u/zbh)\ **Post date:** [January 25, 2022, 2:46am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/93933/1 "2022-01-25T02:46:25Z")
![微信图片_20220125104448.jpg](https://canada1.discourse-cdn.com/shopifyforum/original/4X/0/3/1/0315cae4b0f56eda87bd401572c647c0256185c0.jpeg) ---
**Author:** ![Anonymous\_33bcd961c747c812f047dde96d65fa51](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/anonymous_33bcd961c747c812f047dde96d65fa51/32/345974_2.png) [@Anonymous\_33bcd961c747c812f047dde96d65fa51](https://community.shopify.com/u/Anonymous_33bcd961c747c812f047dde96d65fa51)\ **Post date:** [January 27, 2022, 7:34pm UTC](https://community.shopify.com/t/topic/93933/2 "2022-01-27T19:34:15Z")
[email removed] Zbh 您好， 感谢您使用 Shopify 社区论坛。我是 Shopify 支持团队的工作人员柚子，很高兴能借由此平台为您提供更多信息。 我看到您在为 Shopify 账单添加付款方式时遇到了困难。我理解此事的重要性。根据您提供的截图，界面显示一切正常。您圈出的锁头标志代表在此处输入的信息受到保护。所有商家在添加付款信息时，都会在此处看到同样的锁头标志。它是一个安全保障提示，不代表您的账户或界面有任何问题，请您放心！ 对于 Shopify 账单可用的付款方式，我们推荐您查看 Shopify 帮助中心文件：[计费常见问题解答 \> 我的 Shopify 账单接受哪些付款方式？](https://help.shopify.com/zh-CN/manual/your-account/manage-billing/your-invoice/faq?utm_campaign=Guru+Ask&utm_medium=Forum&utm_source=social) 借此机会，我也可以为您确认 Shopify 平台本身并没有出现任何系统性故障导致商家无法添加账单付款方式。所以，我们推测您遇到的问题很可能是由于本地故障引起的。 我注意到您的截图来自手机客户端 Shopify Mobile。这一应用对于操作系统的版本确实有一定要求，例如： - iOS - 13.6 版或更高版本 - Android - 第 7 版或更高版本 请您确保手机操作系统已升级至可支持 Shopify Mobile 的版本，以确保应用可正常运行。更多信息，请您参考 Shopify 帮助中心文件：[Shopify Mobile](https://help.shopify.com/zh-CN/manual/shopify-admin/shopify-app?utm_campaign=Guru+Ask&utm_medium=Forum&utm_source=social)。 除此以外，您也可以检查 Shopify Mobile 本身是否是最新版本。例如：Shopify Mobile 针对 iOS 和 Android 系统的最新版本同时发布于 2022 年 1 月 24 日，版本号码均为 9.49.0。 我们的开发团队定期更新 Shopify Mobile。因此，我们推荐您及时更新应用，确保您的手机客户端为最新版本，以保证最优良的使用体验。 如果您在手机客户端无法解决此问题，我们推荐您使用其他设备，如：另一台电脑或一部手机，来测试是否存在设备问题。 为排除网络环境的影响，您也可以尝试不同的网络供应商，或试用不同的网络连接方式（如：由 WiFi 转为手机网络连接）。这可以帮您排除本地网络连接不良，或网络供应商的问题。 希望上述信息对您有帮助。如果您在尝试上述所有步骤后，依然遇到相同问题，欢迎您登录您的账户来联系 [Shopify 中文客服](https://help.shopify.com/zh-CN/questions#/login?utm_campaign=Guru+Ask&utm_medium=Forum&utm_source=social)。烦请您在来信中详述您遇到的问题（故障出现时间、系统版本、应用版本、问题界面截图或操作视频、已采取的故障排除手段等）。我们非常乐于为您进一步调查此事。 对于您提到的微信客服服务时间问题：目前，微信客服的服务时间为北京时间上午 9:00 到下午 5:00。如果您在此时间段外联系微信客服，确实需要等待比较长的时间才能收到回复。如果您在此时间段内联系客服，取决于实时工作量，回复时长可能会有波动。但我们承诺会按照提问的先后顺序依次回复每一位商家的提问，绝不会让任何商家的提问没有回复，请您放心！ 鉴于您正在尝试为 Shopify 账单添加付款方式，我推测您应该是刚刚开设这家 Shopify 商店不久。借此机会，我想向您推荐 Shopify 博客文章：[电子商务网站设计：27 个最佳在线商店示例](https://www.shopify.cn/blog/best-ecommerce-sites?utm_campaign=Guru+Ask&utm_medium=Forum&utm_source=social)。希望这篇博客文章可以为您提供更多思路，助您进一步优化网站设计，为顾客提供最好的购物体验。 ---
**Author:** ![from7](https://yyz1.discourse-cdn.com/shopifyforum/user_avatar/community.shopify.com/from7/32/162947_2.png) [@from7](https://community.shopify.com/u/from7)\ **Post date:** [January 28, 2022, 1:15am UTC](https://community.shopify.com/t/topic/93933/3 "2022-01-28T01:15:58Z")
這不是鎖定不讓你輸入 而是通過這個icon告訴你，你輸入的信息會通過安全的加密方式傳輸 不會出現信息洩露的問題