ドメイン認証のメールが届かなく困っています

昨年サイトをオープンする際にshopifyからドメインを購入し使用していました。

auto renewの設定にしていたため1年たった先日に自動的に購入され決済も済ませていましたが、

突然サイトにアクセスできなくなりました。

サポートにも確認したところ、ドメイン購入後にverificationのメール届くので認証を完了させてほしいと言われましたがメールボックス(迷惑メールやゴミ箱含)には見当たりません。

その後別のメールアドレスも試してほしいと言われ対応したものの、やはりvericationのメールが届かない状態が続いております。

なかなか解決策が見いだせずにいるのですが何かわかる方はいらっしゃいますでしょうか?