Bonjour, sur la version mobile de mon site y a un trait rose vertical qui s’affiche sur certain image ou logo ça me dérange je laisse un capture ci-joint comme exemple, comment y remédier svp ?
Merci
Topic summary
Un utilisateur signale l’apparition d’un trait vertical rose sur certaines images et logos dans la version mobile de sa boutique Shopify. Une capture d’écran a été fournie pour illustrer le problème.
Informations demandées par le support :
- Si le problème est récent ou récurrent
- Le nom du thème utilisé
- Le type d’appareil mobile concerné
Solutions de dépannage proposées :
- Vider le cache du navigateur mobile
- Tester sur l’application mobile Shopify
- Essayer une autre connexion Internet (Wi-Fi vs données cellulaires)
- Vérifier la présence de bloqueurs de publicités ou pare-feu
- Utiliser la navigation privée pour désactiver les extensions
- Tester depuis un autre appareil
- S’assurer que le navigateur est à jour
Le problème reste en cours de résolution, en attente de plus d’informations de l’utilisateur pour identifier la cause exacte de ce défaut d’affichage.
Bonjour @Spiderzim !
Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés d’affichage sur la version mobile de votre boutique.
Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
- S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit par le passé ?
- Quel thème (le nom) utilisez-vous sur votre boutique ?
- Sur quel type d’appareil mobile voyez-vous cette ligne apparaître ?
Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.
Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
- Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
- Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
- Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
- Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
- Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
- Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
- Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.
Enfin, si cela ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à me le faire savoir afin que je puisse trouver d’autres solutions. Je reste disponible en cas de besoin !