Kernproblem:
Ein Shopify-Händler erhält die automatische E-Mail “Ausstehender Betrag für Bestellung bezahlt”, aber die Bestellung wird nicht automatisch auf “Bezahlt” umgestellt und es erfolgt keine weitere Automatisierung.
Ursache:
Die Bestellung wurde manuell angelegt mit der Zahlungsmethode “Vorkasse” (externe, manuelle Zahlungsmethode)
Bei Vorkasse-Zahlungen muss der Händler die Bestellung manuell als bezahlt markieren, nachdem das Geld tatsächlich eingegangen ist
Im Gegensatz zu automatischen Zahlungsmethoden (PayPal, Kreditkarte via Shopify Payments) erfolgt keine automatische Buchung
Shopify-Verhalten:
Die E-Mail-Benachrichtigung wird für alle Zahlungsmethoden ausgelöst, sobald eine Methode ausgewählt wurde
Das System unterscheidet derzeit nicht zwischen “Onsite” (automatisch) und “Offsite” (manuell) Zahlungsmethoden bei dieser Erinnerungs-E-Mail
Dies führt zu Verwirrung, da die E-Mail suggeriert, die Zahlung sei bereits erfolgt
Lösung:
Die E-Mail sollte als allgemeine Erinnerung betrachtet werden. Eine Anpassung der E-Mail-Vorlage im Benachrichtigungsbereich ist theoretisch möglich, aber keine spezifische Vorlage dafür wurde gefunden.
Summarized with AI on November 18.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
jeder kennt es, wenn ein Kunde einen offenen Betrag begleicht und man die automatisierte Mail von Shopify erhält “Ausstehender Betrag für Bestellung Bestellnr.25615 bezahlt”. Diese Mail habe ich erhalten, Shopify stellt dann die Bestellung normalerweise automatisiert auf “Bezahlt” und die Sendung kann fertig gemacht werden. Aber bei dieser Bestellung erscheint nichts, kein Hinweis, keine Automatisierung, siehe Anhänge.
Bitte um Mithilfe, ist die Rechnung bezahlt oder nicht?
Danke für die Bilder und bei dieser Bestellung ist einfach keine E-Mail angekommen, habe ich das richtig verstanden? Oder wurde die Bestellung nicht automatisch auf “Bezahlt” umgestellt?
Mit welcher Zahlungsmethode hat der Kunde den offenen Betrag beglichen? In deinem Bild sehe ich “Vorkasse” das eigentlich eine externe “manuelle” Zahlungsmethode ist und insofern eine Transaktion die nicht mit Shopify verbunden ist. Das frage ich weil ggf. in dieser Bestellung du sie manuell als “Bezahlt” markieren müsstest je nach Zahlungsmethode die verwendet wurde, wie mit “Vorkasse”.
die Bestellung habe ich manuell angelegt, wie jeden Tag mind. 1-2 mal. Mit was der Kunde den Betrag beglichen hat weiß ich nicht, das ist nicht einzusehen. Ich hoffe das hilft dir weiter.
ja ich vermute die Kundin hat Vorkasse ausgewählt. Das Shopify dann automatisiert eine Nachricht sendet “Der Kunde hat die Rechnung bezahlt” ist mehr als irreführend, da dieser dies ja erst noch ausführen muss, im Gegensatz zur Bezahlung mit Paypal/Kreditkarte (Shopify Payments), wo die Zahlung automatisch gebucht wird.
Da hast du recht, dass diese E-Mail an dich etwas irreführend ist. Diese E-Mail wird für alle Zahlungsmethoden getriggert um dich als Shopinhaber zu benachrichtigen wenn eine Zahlungsmethode ausgewählt wurde. Nur kann das System eine externe “Offsite” Methode derzeit nicht von einer “Onsite” Methode mit Bezug auf diese Erinnerungs-E-Mail unterscheiden und die E-Mail entsprechend ändern oder nach der folgenden Regel agieren:
IF payment method == Onsite
THEN send E-Mail to Account Owner
ELSE do not send
Man kann diese E-Mails im Bereich “Benachrichtigungen” in den Vorlagen bearbeiten und ändern, nur habe ich diese spezifische E-Mail Vorlage nicht finden können leider. Ggf. muss man sie einfach als eine “generelle” Erinnerung oder Hinweis betrachten.
