Trotz Mailbestätigung "Ausstehender Betrag für Bestellung 25615 bezahlt" keine Zahlung erhalten

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Topic summary

Kernproblem:
Ein Shopify-Händler erhält die automatische E-Mail “Ausstehender Betrag für Bestellung bezahlt”, aber die Bestellung wird nicht automatisch auf “Bezahlt” umgestellt und es erfolgt keine weitere Automatisierung.

Ursache:

  • Die Bestellung wurde manuell angelegt mit der Zahlungsmethode “Vorkasse” (externe, manuelle Zahlungsmethode)
  • Bei Vorkasse-Zahlungen muss der Händler die Bestellung manuell als bezahlt markieren, nachdem das Geld tatsächlich eingegangen ist
  • Im Gegensatz zu automatischen Zahlungsmethoden (PayPal, Kreditkarte via Shopify Payments) erfolgt keine automatische Buchung

Shopify-Verhalten:

  • Die E-Mail-Benachrichtigung wird für alle Zahlungsmethoden ausgelöst, sobald eine Methode ausgewählt wurde
  • Das System unterscheidet derzeit nicht zwischen “Onsite” (automatisch) und “Offsite” (manuell) Zahlungsmethoden bei dieser Erinnerungs-E-Mail
  • Dies führt zu Verwirrung, da die E-Mail suggeriert, die Zahlung sei bereits erfolgt

Lösung:
Die E-Mail sollte als allgemeine Erinnerung betrachtet werden. Eine Anpassung der E-Mail-Vorlage im Benachrichtigungsbereich ist theoretisch möglich, aber keine spezifische Vorlage dafür wurde gefunden.

Summarized with AI on November 18. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Hey Jan! @Jan_Thats_me

Da die Transaktion manuell per Vorkasse bezahlt war wird diese E-Mail nicht rausgesendet bis du die Bestellung manuell als “bezahlt markierst”.

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Das aber erst machen sobald das Geld auf dein Konto vom Kunden überweisen wurde, wie ich aus meinem Testshop hier zeige:

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