Und ein weiteres Problem mit Shopify POS. Wenn sich das Ipad mit dem Shop synchronisiert, was passiert, wenn ich die App ein mal schliße, damit sich ein Bestand aktualsiert, stellt sich die TSE einfach aus. Dann steht dort, dass sie inaktiv ist. Im Adminbereich von Shopify bei der APP TSE steht jedoch, dass sie aktiv ist. Wir können hier ja nicht verkaufen, während das nicht aktiv ist. Wie soll man das beheben? So ist die Kasse nicht rechtssicher. Bitte mal eine Antwort mit Lösung, und nicht wieder: “Kannst du mir Screenshots senden usw”. Ich glaube die Beschreibung des Problem schildert es genau.
Hey @adad12313
Ich habe deine Beiträge hier in der Community durchgelesen und das ist ein sehr unfreundlicher Ton. Auch sogar in deiner Antwort an unseren Shopify Partner @Finer der dir nur helfen wollte. Ich werde dich somit hier bitten einen freundlicheren, weniger kommandierenden Ton anzuwenden ansonsten weise ich dich an unsere Community-Richtlinien und Verhaltenskodex.
Bzgl. dem Problem dass die TSE App sich in den Standby Modus versetzt, ich kann verstehen, dass das ärgerlich ist! Es sollte dennoch nicht das erwartete Systemverhalten der App sein also könnte es sich um ein weiteres Problem handeln diesbzgl. Aber lass uns das mal weiter analysieren.
An erster Stelle, hast du ein Support-Ticket bei Shopify eröffnet? Oder wenn du bereits ältere Support Tickets bei uns noch offen hast, kannst du an diese nochmal antworten und den Kontext an das Retail Team über diese Tickets senden? Das sage ich weil auf diesem Weg du nicht nochmal ans Ende der Support Schlange gelangst und deine Anfrage schneller aufgenommen wird.
Wenn die TSE als inaktiv angezeigt wird, obwohl sie im Adminbereich als aktiv gekennzeichnet ist, kann es sich um ein Connectivity Problem handeln da die App möglicherweise in den Schlafzustand geht wenn es keine oder unzureichende Signale gibt. User berichten, dass ein ähnliches Problem sich nach einigen Tagen von selbst gelöst hat. Unser Retail Team ist von diesem Problem bewusst und kann die weiteren Schritte empfehlen.
Für weitere Details zur Einrichtung und Verwendung der TSE-App mit Shopify POS kannst du die Anleitung von Shopify einsehen, die erklärt, wie du die App installierst und konfigurierst. Dies umfasst die Eingabe deiner USt-IdNr. und Steuernummer (TIN) sowie die Auswahl der Standorte, an denen du Einzelhandelstransaktionen tätigst.
Wenn das Problem weiterhin besteht und keine Antwort von Shopify Support vorliegt, könnte es hilfreich sein, es in unserer privaten FB Gruppe hier zu melden, wo es sehr viele Shopify POS Händler gibt die die TSE App bereits verwenden und solche Problem gelöst haben. Da kannst du schauen ob auch andere Nutzer ähnliche Probleme gemeldet haben und welche Lösungen sie gefunden haben. Es wird empfohlen, regelmäßig nach Updates für die TSE-App zu suchen, da Shopify kontinuierlich an der Verbesserung der Funktionalität arbeitet.
Das Problem ist, dass wir hie große Probleme bekommen, wenn das nicht funktioniert. Sie ist jetzt wieder ausgefallen, während der Synchroniserung und unser Laden ist auf. Das heißt, wir können nicht verkaufen. Sowas kann nicht sein. Ich brauche echt jemanden, der mir eine vernünftige Antwort geben kann, sonst bekommen wir hier Probleme mit dem Finanzamt.
Hey @adad12313
Was sagt unser Retail Team den du über ein Ticket an uns erreichen kannst? Die können dir einen Ersatz Wisepad 3 Kartenleser raussenden wenn deiner Fehlerhaft ist. Es scheint aber, es gibt ein Problem mit der Connectivity in deinem Shop und deswegen die Verbindungsprobleme. Ist alle Hardware, Firmware, und Software auf dem neuesten Stand? Mein Kollege hat das gerade getestet - Wisepad, TSE, iPad, POS App, Bon-Drucker, und Kassenschublade in seinem Testshop und hat keine Probleme erlebt.
Hey @adad12313
Unten noch ein paar weitere Schritte die du ausprobieren kannst so dass dein Shop & POS Go-Live so reibungslos wie möglich über die Bühne geht! Wie laeuft es soweit mit dem POS und der TSE App?
Wenn TSE Informationen aus den Bons fehlen, bzw. diese nur sehr selten gedruckt werden. sowie andere Fehlermeldungen angefallen, die ab und an auf dem Bon bezüglich des TSE angezeigt werden, um dies weiter zu prüfen, habe ich weiter unten ein paar Schritte aufgelistet. Der Bericht und die dazugehörigen Logdateien sind außerdem sehr nützlich, vor allem aber mit etwas zusätzlichem Kontext, damit das Retail Support Team eine möglichst effektive und effiziente Fehlerbehebung durchführen kann.
Die wollen v.a. wissen, welche Schritte zur Fehlerbehebung du bisher unternommen hast. Wenn du noch keine Schritte zur Fehlerbehebung unternommen hast, bitte die unten aufgelisteten Schritte nochmal befolgen. Der häufigste Grund für Probleme mit der App ist, dass die App aktualisiert oder mit einem Hard-Reboot neu gestartet werden muss, vor allem wenn kürzlich Änderungen vorgenommen wurden.
Bevor du mit der Fehlerbehebung beginnst, solltest du unbedingt überprüfen, ob die Versionen deiner POS- und IOS-Apps auf dem neuesten Stand sind. Es ist außerdem hilfreich, den Gerätenamen und die Betriebssystemversion deines POS-Geräts sowie die App-Version anzugeben. Du findest diese Informationen direkt in der App unter ☰ > Abrechnungen > Support > Geräteinformationen anzeigen. Wenn die Version des Betriebssystems oder der POS-App veraltet ist, können Probleme oft schnell durch ein Update behoben werden! 
Schritt Eins - der Update:
- Öffne die Apple App Store App und suche nach Shopify POS.
- Klicke auf das App-Symbol, so dass es den Bildschirm ausfüllt, und tippe dann auf “Aktualisieren”, wenn es eine Option ist.
- Wenn nur “Öffnen” angezeigt wird, weißt du, dass deine App auf dem neuesten Stand ist.
- Um die “Auto-Update” für deine Apps zu aktivieren, gehe zu iPad/iPhone-Einstellungen → iTunes und App Store → Apps und App-Updates einschalten.
Schritt Zwei - die TSE APP:
- Den Standort erneut anstoßen: bitte teste zunächst, den Standort in der TSE App unter TSE verwalten einmal zu deaktivieren. Dann speichern, und aktiviere den Standort erneut (siehe auch Deine aktiven Standorte verwalten für Schritte hierzu):
- Teste das Drucken der Belege dann noch einmal für einige Checkouts und lass unseren Retail Support Team es wissen, ob das den Fehler behoben hat oder nicht.
- Wenn der Fehler weiterhin auftritt bzw. die TSE-Informationen fehlen, dann braucht das Team ein Bild eines Bons, auf welchem das Problem deutlich zu sehen ist.
- Teile denen hierzu auch die aktuell installierte Version der POS-App mit. Diese findet man in der POS-App unter Mehr > Support > Geräteinformationen.
Checkout und Drucken der Bons
Bezüglich der langen Ladezeiten des Checkouts im POS - die Schritte zur Fehlerbehebung beinhalten, unter Anderem ist das Update der POS-Version sowie das Zurücksetzen der App sowie das Gerät auf dem neuesten Stand zu setzen wichtig. Bitte teile uns hierzu folgendes mit:
- Die aktuell installierte POS App-Version
- Das verwendete Gerät und die aktuelle Version des Betriebssystems
Zudem ist es wichtig die unten aufgelisteten Schritte zur Fehlerbehebung zu folgen und die App zurück zu setzen. Bitte beachte vor dem Zurücksetzen folgendes:
- Stelle daher sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse und ein Passwort zur Anmeldung für die POS-App zur Hand hast und über die erforderlichen Berechtigungen verfügst, um sich wie beim ersten Mal anzumelden.
- Außerdem beachten, dass alle gespeicherten oder aktiven Warenkörbe gelöscht werden, sobald man sich von der App abmeldet. Um sie beizubehalten, öffne jeden gespeicherten Warenkorb und gehe dann zur Kasse. Anstatt eine Zahlungsmethode auszuwählen, auf „Als unbezahlt markieren“ tippen, wodurch im Adminbereich eine unbezahlte Bestellung erstellt wird. Durch diese Problemumgehung werden Inventar- und Kundeninformationen aktualisiert und man kann den Warenkorb vom POS aus nicht mehr bearbeiten. Jeglichen Datenverlust wird aber verhindert, sobald man ein Zurücksetzen durchführt.
Schritte zur Zurücksetzung der App:- Gehe zur Shopify POS-App, ☰ > Einstellungen > scrolle nach unten zu Abmelden
- Erzwinge das Beenden der POS-App.
- Gehe zu den iPad-Einstellungen.
- Scrolle links nach unten, bis du Shopify POS findest. Tippe in der Liste darauf.
- Es wird „Konto zurücksetzen“ angezeigt. Tippe darauf.
- Es gibt eine Schaltfläche, auf die man tippen kann, um alle App-Daten und aktuell angemeldeten Benutzer zurückzusetzen. Tippe darauf und schalte ihn in die ON-Position.
- Gehe zu den iPad-Einstellungen > Allgemein > Software-Update, um alle möglicherweise erforderlichen iOS-Updates auszuführen. Es wird dringend empfohlen, hier die automatische Aktualisierung zu aktivieren.
- Sobald das Update abgeschlossen ist, starte das Gerät bitte neu oder schalte es für 3 Minuten aus und dann wieder ein.
- Öffne die POS-App erneut und melde dich erneut beim Shopify-Konto an.
Wenn du nach diesen Schritten weiterhin Probleme hast, bitte weitere Details und Screenshots/Video-Aufnahmen des Problems an das Retail Support Team senden so dass die das weiter untersuchen können:
- Die brauchen eine detaillierte Beschreibung des Istwert und Sollwert. Teile auch bitte die genauen Schritte im POS mit, die zum Fehler führen.
- Eine Video-Aufnahme auf dem Handy oder genaue Screenshots eines typischen Bestellablaufs (Checkout und Bon-Druck), wo die Probleme auftreten, wäre super hilfreich. Man kann diese dann per E-Mail senden oder unter Einstellungen → Inhalt → Datein in den Adminbereich des Shops hochladen.
Wichtige Schritte zur Fehlerbehebung mit POS kann man auch nochmals hier nachlesen: Fehlerbehebung bei der Shopify POS App · Shopify Help Center