Muchas gracias de nuevo @BiaM por contestar,
He contactado por correo a ver si así pueden guiarme y ver en profundidad mi problema.
¿Sabes si existe la posibilidad de que alguna persona vea mi tienda para ver con exactitud el problema?
o por otro lado, ¿sabes si existe la posibilidad de hacer videoconferencia y compartir pantalla para que vean mi problema?
Muchas gracias!!