Beste
webshop is online sinds 12/11. Uitbetaling staat op elke dag maar er is nog niets uitbetaald op onze rekening.
Hoe kunnen we dit oplossen en wie kunnen we hierover bereiken?
Hoi @Colette3 vriendelijk bedankt voor je vraag en natuurlijk hartelijk welkom op de Nederlandse Shopify Community!
Ik begrijp dat je aangeeft dat je je uitbetalingen nog niet hebt ontvangen, klopt dat? Om uitbetalingen van Shopify Payments te ontvangen dien je tweestapsverificatie te hebben ingeschakeld voor je Shopify account. Dit is omdat we de veiligheid van je account en je uitbetalingen zeer serieus nemen. Bekijk ook dit hulpdocument over ‘Je account beveiligen met tweestapsverificatie’ voor nog meer informatie over dit onderwerp.
Mocht je je tweestapsverificatie hebben ingeschakeld, hou er dan rekening mee dat er altijd een vertraging zal zijn tussen je uitbetalingen. Momenteel is het zo dat wanneer je klant een betaling voldoet, het tot 3 werkdagen duurt voordat de betaling is verwerkt door onze bankpartners. Vervolgens wordt dit aan je uitbetaald. Er vinden geen uitbetalingen plaats in het weekend. Voor meer informatie over hoe je betaald wordt als ondernemer kan je meer lezen in ons Betaald worden helpcentrum artikel.
Mocht je dit allemaal correct hebben ingesteld, en ontvang je, je uitbetalingen nog steeds niet, neem dan vooral even contact met ons op. Je kan inloggen binnen ons Shopify Help Centrum en vervolgens kiezen hoe je contact wilt opnemen. Dit kan via de chat of je kan een bericht achterlaten. We zullen dan met je meekijken en je verdere ondersteuning aanbieden.
Hartstikke bedankt voor het stellen van je vraag, en we hopen dat je vraag hiermee is opgelost.