Problem: Wiederholte Aufforderung, ein Unternehmensregistrierungsdokument hochzuladen, um Shopify Payments weiter zu nutzen, obwohl bereits Unterlagen eingereicht wurden.
Hinweise/Anforderungen (Upload ausschließlich im Admin, nicht per E‑Mail; Hintergrund: KYC/Anti‑Geldwäsche):
Farbige Fotos von Vorder-/Rückseite eines staatlichen Lichtbildausweises (Reisepass/Führerschein), gut lesbar und unverzerrt.
Adressnachweis mit übereinstimmendem Namen/Adresse (z. B. Stromrechnung, Kontoauszug, amtlicher Ausweis; max. 6 Monate alt).
Aktueller Stand OP: Nach Upload im Admin und Wartezeit (Rückstand, bis zu 48 Std.) wurde Shopify Payments freigeschaltet. Zwischenzeitlich verhinderte eine Systemmeldung weitere Uploads; Abwarten war ausreichend.
Nebenthemen: Probleme mit Facebook-Produktveröffentlichung und Events (Add-to-Cart/Käufe) wurden angeschnitten; empfohlen wurde, dafür einen separaten Thread zu starten (offen).
Weiterer Fall: Ein anderer Nutzer erhielt Ablehnungen beim Ausweis-Upload. Empfehlungen: nur Originalfotos (keine Screenshots/Kopien), klare Qualität; sicherstellen, dass im Onboarding der Name des Kontobevollmächtigten (persönlicher Name) korrekt ist, nicht der Firmenname. Support-Ticket erstellt, Backend-Anpassung ausstehend (offen).
ich wende mich nun an das Forum, da ich leider nach unzähligen erfolglosen Versuchen, die Meldung erhalte, dass ich ein Dokument über die Registrierung des Unternehmens einsenden muss, um Shopify Payments weiterhin nutzen zu können. Das habe ich nun in jeglicher Form gemacht (Handelsregisterauszug, Gewerbeanmeldung), bekommen aber jedes mal nach ca. einer Stunde die gleiche Meldung.
Ich habe heute Mittag alle Dokumente separat an den Support geschickt, doch auch dieser hat nicht reagiert.
Wenn du einen Vorschau Link zu deinem Theme hier teilst können wir einen Blick in deinem Shop werfen und Tipps abgeben. Ist dein Shop schon live und Kunden können bei dir einkaufen? Wenn ja, dann ist deine Shopify Payments aktiv im Checkout.
Shopify Payments
Um Shopify Payments zu verwenden soll man normalerweise Gewerbe-Dokumente Shop Admin hochladen. Das verlangen unsere Banking Partner aufgrund des Geldwäsche Gesetz. Hier ein Beispiel wo man die Unterlagen hochlädt:
Die folgenden Dokumente soll man normalerweise im Admin hochladen (NICHT per E-Mail senden!) und sobald du deine Dokumente hochgeladen hast, wird zuständige Team deine Shopify Payments aktualisieren. DIese braucht man auch als Kleinunternehmer und die bekommt man beim örtlichen Finanz/Steueramt:
Farbige Bilder der Vorder- und Rückseite einer von der Regierung ausgestellten Foto-ID, wie zum Beispiel einen Führerschein oder einen Reisepass, der den Namen, das Geburtsdatum und, wenn möglich, die Adresse zeigt.
Ein Adressverifizierungsdokument, das zeigt, dass dein Name und deine Adresse miteinander übereinstimmen. Bitte wähle eine der folgenden Optionen:
Nachweis des Wohnsitzes
Schreiben des Vermieters
Strom-und Gasrechnung - datiert innerhalb der letzten 6 Monaten
Kontoauszug - datiert innerhalb der letzten 6 Monaten
Hypothekenauszug - datiert innerhalb der letzten 6 Monaten
Amtlicher Ausweis
Offizielle Steuer-IdNr. Dokument, das den Personennamen und die Steueridentifikationsnummer zeigt (Hinweis: Dies ist nicht das gleiche wie eine Steuernummer).
Falls zutreffend: ein USt-Registrierungsdokument, wenn du für die USt. registriert bist.
Hast du das bereits gemacht, so kannst du nur warten und das Team wird sich bei dir melden sobald die Überprüfung unserer Banking Partner abgeschlossen ist.
Lass wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen!
2022 wird dein Jahr! Haltet Abstand und bleibt Gesund.
danke für deine Nachricht. Der Shop ist momentan Online erreichbar unter LUIVICO - bezüglich der fehlenden Dokumente, haben wir seit gestern genau die Schritte vollzogen, wie du sie oben beschrieben hast. Bei uns wurde jedoch nur eine Gewerbeanmeldung angefordert, nachdem wir diese eingereicht haben, erschien nach ca. einer Stunde erneut genau die gleiche Meldung…
Danke für die Shop URL und deine Dokumente sind jetzt wahrscheinlich auf dem Tisch unseres Steuerteams und werden bald überprüft.
Es gibt derzeit einen Rückstand aller Anträge und somit kann das noch bis zu 48 Std. dauern. Aber ich denke du wirst im Laufe der nächste Stunde oder zwei eine Rückmeldung unseres Steuerteam über deine Shopinhaber E-Mail bekommen, mit einer Anweisung mit den nächsten Schritten, falls die noch etwas von dir brauchen.
Apropos ein tolles Shop! Aber in deiner Shop Landingpage, da sehe ich, dass irgendwelche Elemente deine Landingpage etwas beim laden hemmen:
In der Chrome Developer Console sieht man folgende Elemente die nicht richtig laden:
Danke für die schnelle und klärende Antwort, super Support!!! - Dann werden wir abwarten. Auch danke für das Feedback, wäre es möglich, dass du uns kurz beschreibst, um welche Elemente es geht? Dann können wir das anpassen.
Absolut gerne geschehen! Und hier ein kurzer Video der erklärt was die nächsten Schritte mit deinem Dokumente Upload wäre und wie du die Elemente auf deiner HP mit ein paar klicks finden kannst:
ich habe genau das selbe Problem. Ich hab alle möglichen Daten eingegeben und nichts funktionert, dass die Shopify Payments freigeschaltet werden. Ich möchte auch gerne meine Dokumente zum Steuerbüro senden. Wie kann ich das am besten machen?
Tut mir leid, dein gemeldetes Problem auf Facebook sehe ich erst jetzt. Hat sich das Problem gelöst Victor? Wenn nein, starte bitte einen neuen Leitfaden zum Thema Facebook.
Heiko, was genau siehst du in deinem Dash wenn du auf den Button “Details Senden” klickst? Welche genaue Fehlermeldung ist da zu lesen? Um das schneller zu bearbeiten brauchen wir hier genauere Angaben bitte.
Und bzgl. “Ich möchte auch gerne meine Dokumente zum Steuerbüro senden. Wie kann ich das am besten machen?” - es ist nicht ganz klar was du damit meinst?
Genau das wird angezeigt, und ich habe schon alle möglichen Dokumente hochgeladen und nichts funktioniert. Ich bin wirklich dankbar, wenn du mir helfen kannst
Beim uploaden deines Ausweises bekommst du die Fehlermeldung “Die Art des eingesendeten Lichtbildausweises gilt nicht als Identifikationsnachweis. Bitte sende stattdessen einen Reisepass oder einen Führerschein ein”.
Das kann auf versch. Ursachen zurückzuführen sein. Loadest du beispielsweise ein klares und deutlichen Foto-Abbild deines Ausweises hoch oder eins, das unscharf oder unklar oder schief oder an den Ecken abgeschnitten ist? Loadest du eine Fotokopie oder Screenshot anstatt eines originalen vom Handy fotografierten Bildes Hoch? Bitte nur ein klares gerades Abbild deines Ausweises hochladen!
Dann hast du das Onboarding des Shopify Payments bereits abgeschlossen, ist das richtig? Wenn ja, dann im Feld für deine persönlichen Angaben, das den Namen des Kontobevollmächtigten enthalten sollte, was hast du da eingetragen? Hast du beispielsweise den Firmennamen eingetragen anstatt deinen Namen? Wenn ja dann werden deine Angaben nicht übereinstimmen, egal welches Ausweisdokument du hochlädst.
Sprich, das Dokument muss ein Foto des Originaldokuments sein, wir können keine Screenshots akzeptieren.
Hi Gabe, danke dir schon mal für deine Hilfe! Ich hatte damals tatsächlich den Namen der Firma statt meines Namens angegeben. Das habe ich aber auch geändert. Dies wird aber nicht geändert wenn ich meine Dokumente hochladen möchte, steht dort immer noch der Name der Firma. Kannst du mir hier helfen?
Hast du ein Ticket an uns heute geschickt? Wenn ja, dann werden die das anschauen und ggf. deine Angaben im Backend entsprechend deinem privaten Namen ändern.
Somit warte jetzt am besten auf eine Antwort unseres Support Teams (prüfe deine E-Mail auf Rückmeldungen). Die werden das fixen.
Ja ich habe heute auch schon ein Ticket gesendet, da hatte ich das selbe gefragt wie am Anfang hier. Das ich schon mehrmals alle Dokumente hoch geladen haben, aber es nicht funktioniert. Das wäre super, wenn das mit dem Namen noch angegleicht werden kann. Vielen Dank für deine Hilfe!
