Ein plötzlicher Einbruch im Umsatz trotz normaler Besucherzahlen kann durch eine Vielzahl von Faktoren verursacht werden. Bereitet ihr auch eure Shops auf Halloween naechstes so wie BFCM und Christmas vor?
Es ist oft eine detektivische Arbeit erforderlich, um die genaue Ursache herauszufinden und hier ein paar mögliche Ursachen und Schritte die ihr zur Überprüfung machen könnt:
Technische Probleme:
- Überprüfe dein Checkout-System. Vielleicht gibt’s da ein Problem, besonders für Kunden mit bestimmten Browsern.
- Schau, ob es Probleme mit den Zahlungsanbietern gibt. Manchmal gibt es Störungen bei bestimmten Diensten.
- Checke den mobilen Zugriff auf deinen Shop. Viele kaufen heutzutage mobil, also stelle sicher, dass dort alles rund läuft.
Kundenbewertungen:
- Hast du negative Bewertungen oder Feedback bekommen? Ein negatives Echo kann potenzielle Kunden abschrecken.
Wettbewerb und Markt:
- Hat ein Konkurrent gerade eine große Aktion oder Rabatte? Das könnte Kunden abziehen.
- Gibt’s allgemeine Marktprobleme, die die Nachfrage beeinflussen?
Sicherheitsprobleme:
- Ist dein Website-Zertifikat aktuell und sicher?
- Gab’s kürzlich Sicherheitswarnungen zu Shopify oder Plugins, die du nutzt?
Marketing und Traffic:
- Schau dir die Qualität des Traffics an. Vielleicht bekommst du viele Besucher, aber die haben keine Kaufabsicht.
- Gab’s Änderungen in deinen Werbekampagnen? Vielleicht sind einige ausgelaufen oder laufen nicht gut.
Externe Faktoren:
- Könnten Feiertage oder aktuelle Ereignisse den Umsatz beeinflussen?
Kundenvertrauen:
- Gab’s kürzlich negative Berichte über deinen Shop in den Medien oder in sozialen Netzwerken?
Analysiere den Sales Funnel:
- Wo genau verlierst du die meisten Kunden im Verkaufsprozess? Das könnte Hinweise auf das Problem geben.
Vergiss nicht, systematisch vorzugehen und alle Änderungen, die du machst, zu dokumentieren. Vielleicht ist es auch hilfreich, mal mit einem E-Commerce-Experten zu reden wie Jonat Brander von storeinspector.io, der dir eine frische Perspektive geben kann.
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