Hola, @johaovilllalobo :
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que no se está mostrando la información de sesiones en las estadísticas y reportes de tu tienda, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.
A modo de contexto, he de informarte de que ha habido un pequeño desajuste en los servidores de Shopify que ha afectado a la sección de informes. Por este motivo, el sistema no cargaba correctamente la información. Dicho esto, me alegra informarte de que nuestros desarrolladores ya han solucionado esta cuestión. ¿Podrías confirmarme si finalmente se ha resuelto el problema?
Para más información y por si te encuentras en esta situación en un futuro; te recomendaría echar un vistazo a la página de estado de Shopify. Esta es bastante útil para comprobar el funcionamiento de tu tienda en cualquier momento. Dicho esto, si el error sigue presente en tu tienda, desde aquí te recomendaría llevar a cabo los siguientes pasos, ya que es posible que solucionen esto:
- Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
- Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
- Verificar que el navegador está actualizado.
- Intentar desde un navegador diferente.
- Revisar que el dispositivo está actualizado.
Si tras seguir estos consejos que te comparto, el error todavía no se ha solucionado; desde aquí te recomendaría contactar con nuestros especialistas del equipo de soporte a través de este enlace. Esto nos permitirá tener acceso directo a tu tienda y también podremos aislar los motivos por los cuales está sucediendo esto para buscar una solución junto con nuestros especialistas técnicos.
Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de negocio has creado en Shopify y qué productos o servicios ofreces actualmente a los clientes? ¿Has podido configurar el diseño de la página de tu tienda como deseabas?