Olá, @PauloVT
Aqui por esse canal não podemos acessar a parte interna da sua loja, então não conseguimos verificar a origem dessa exibição.
Se a equipe do Pagar.me confirmou que a configuração de juros não é gerenciada por eles, é possível que a exibição esteja sendo controlada por configurações de seu tema ou por algum outro app que gerencia informações de produto e preços.
Para te ajudar melhor, peço que responda às seguintes perguntas:
- O que exatamente a Pagar.me disse? Quais informações eles deram?
- Onde exatamente você está vendo essa opção de parcelamento? Seria na página de produto ou no checkout?
- Você se lembra de ter instalado algum app de parcelamento em sua loja?
- Você copiou seu tema de algum outro lojista ou se lembra de ter adicionado o parcelamento diretamente no código? Alguns temas de terceiros externos à Shopify podem vir altamente modificados e já incluírem essas funções.
- Você pode nos enviar a URL pública da sua loja para que possamos ver onde essa função está localizada?
Para resolver isso, sugiro verificar se possui algum app de parcelamento em sua loja e conferir as configurações do seu tema para ver se há alguma opção relacionada à exibição de informações de parcelamento. Após isso, falar com o desenvolvedor do seu tema, caso o tenha adquirido fora da Shopify ou com o desenvolvedor do app, caso possua um app de parcelamento instalado.
Caso continue tendo dificuldades, você também pode entrar em contato com o suporte da Shopify pela Central de Atendimento para uma análise mais detalhada da parte interna da sua loja.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.