Olá @Gi2 !
Entendo que a sua loja foi configurada para vender no Brasil e em outros países, mas por algum motivo clientes fora do Brasil não estão conseguindo finalizar a compra, certo? Se entendi bem, mesmo configurando o Shopify Markets e frete para determinados países, o checkout da loja não aceita endereços de fora do Brasil.
Por aqui na comunidade, nós não temos acesso ao painel interno de lojas. Portanto, por aqui não conseguimos acessar o seu admin para analisar as configurações feitas. De qualquer forma, para conseguir te ajudar com essa questão, precisarei fazer algumas perguntas para compreender melhor esse problema e conseguir analisar esse comportamento mais de perto fazendo um teste no seu checkout. Vamos lá!
- Qual é o checkout que vocês usam? Estão usando uma solução de checkout transparente ou usam o checkout nativo da Shopify?
- No checkout, ao clicar no campo País/Região mostra a lista de países que você vai vender, como neste exemplo?
- Aparece alguma mensagem de erro no checkout? Se sim, por favor nos informe o erro ou envie uma imagem ou vídeo para mostrar o comportamento.
Além dessas informações, gostaria de saber qual é o URL da sua loja? Se sentir confortável em compartilhar aqui, irei acessar a loja virtual para fazer testes no seu checkout e investigar esse comportamento. Caso não queira compartilhar o URL da loja, entre em contato com o suporte por e-mail. Poderá compartilhar essas informações de forma privada e os agentes poderão acessar as configurações internas de sua loja para analisar o que pode estar acontecendo.
Se preferir falar com o suporte por e-mail, acesse a Central de Atendimento aqui > faça login com a sua conta para selecionar a loja que você deseja suporte > e selecione um assunto para escrever a sua mensagem e abrir um ticket de atendimento.
Como última alternativa, caso o problema for fora do escopo de suporte da Shopify, poderá contratar um especialista para te ajudar com isso. Temos o Marketplace de Especialista que é uma página com vários especialistas parceiros da Shopify que poderão ajudar com essa questão ou qualquer outro trabalho personalizado na sua loja. Saiba mais sobre, se decidir contratar ajuda.
Compartilhei todas essas informações para você ficar por dentro das suas opções, mas continuamos à disposição por aqui. Aguardo a sua resposta!