Hola buenas estoy teniendo problemas con la verificación de identidad ya que he colgado todos lo archivos que pedían tanto pasaporte como alguna factura para verificar la dirección, necesito ayuda en este apartado. Cada vez que publico me dicen que el archivo es inválido
Hola @juniormian ,
Gracias por publicar tu consulta en el foro.
Para poder verificar tu cuenta de Shopify Payments necesitarás que, tanto la dirección como tu nombre completo, coincidan exactamente con la información que tienes en tu cuenta actualmente.
Podrás realizar cambios en el nombre de tu cuenta accediendo a la opción Gestionar cuenta desde tu imagen de perfil en la parte superior derecha del panel de administración. En caso de que tengas ya un pago efectuado a través de Shopify Payments pendiente, es posible que nuestro equipo de Soporte sea quien deba realizar este cambio por ti.
Respecto a la dirección, deberás asegurarte que esta ha sido reconocida por el sistema al ser introducida. Shopify utiliza tecnología de Google Maps para ello, por eso, cuando se empieza a escribir una dirección, aparecen sugerencias de direcciones disponibles. Deberás asegurarte que has seleccionado una de estas opciones del listado para asegurarte de que tu dirección ha sido reconocida correctamente.
Si no puedes confirmar que tu dirección haya sido reconocida o te aparece una notificación de error, te recomiendo acceder a Configuración > Información de la tienda, eliminar los datos actuales y volver a introducir tu dirección asegurándote de seleccionar una del listado. Luego solo tendrás que guardar los cambios.
Habiendo hecho esto, no deberías tener problemas para verificar Shopify Payments si dispones de un documento con el nombre y dirección correctos. Si lo deseas, podrás utilizar otro documento para la verificación como:
- Factura de teléfono móvil
- Certificado de residencia
- Documento emitido por un Gobierno
Si el mensaje de error que te aparece está relacionado con el formato de los archivos que facilitas, entonces deberás convertir estos archivo a formatos aceptados por el sistema. Me gustaría facilitarte este post del Foro donde podrás encontrar el listado de formatos aceptados, además de otra información útil sobre este proceso de verificación.
Espero que esta información ayude a aclarar tu consulta. Aparte de esto, dime, ¿has podido configurar ya otras opciones como tu dominio o los envíos?