Versandkosten summieren sich nicht auf

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Hallo zusammen,

da wir in unserem Onlineshop Möbelstücke & größere Dekorationsartikel verkaufen, nutzen wir für den Versand der Produkte nicht die gängigen Versandmethoden, sondern arbeiten mit Speditionen zusammen. Dies im Shop abzubilden war aufgrund unterschiedlicher Tarife zunächst recht schwierig, da die Nutzung von Versandapps für uns leider aktuell nicht in Frage kommt, da wir hierfür in den Einstellungen “durch Drittanbieter berechnete Tarife beim Checkout” aktivieren müssten und von unserem Basic Plan nicht auf den Advanced Plan mit wesentlich höheren monatlichen Gebühren upgraden möchten.

Die Versandarten haben wir daher aktuell wie folgt im Shop abgebildet:

  • Allgemeine Versandtarife: Alle Produkte, die wir kostenlos per Spedition versenden
  • Benutzerdefinierte Versandtarife:
    • Versand 99,-€ - Produkte manuell hinzugefügt (z.B. Sofas - insgesamt 9 Stk)
    • Versand 149,-€ - Produkte manuell hinzugefügt (z.B. Garnituren - insgesamt 5 Stk)
    • Versandkosten auf Anfrage - Produkte manuell hinzugefügt (z.B. große Kommoden - aktuell 1 Stk, bzw. alle Artikel, wenn es um Versand ins Ausland geht)

Grundsätzlich haben wir mit den Versandprofilen und zugehörigen Einstellungen gefunden, einen Weg gefunden, der für uns gut funktioniert, solang der Kunde nur EIN Produkt kauft oder mehrere Produkte kauft, die alle per kostenlosem Versand verschickt werden. Probleme entstehen jedoch, wenn ein Kunde zwei oder mehr Produkte kauft, die

a) in der gleichen Versandkostenklasse liegen. Beispiel: Ein Kunde kauft zwei Sofas. Für den Versand der Sofas fallen jeweils 99,-€ Versandkosten an. Dadurch, dass sich die Produkte in der gleichen Versandklasse befinden, werden im CheckOut nur einmalig 99€ Versandkosten berechnet und nicht die Summe von 198€.

b) unterschiedlichen Versandklassen zugeordnet sind, während eine dieser Versandklassen “Versandkosten auf Anfrage lautet”. Die Versandarten verlieren ihre Namen, die bei dem Einkauf eines einzelnen Produkts noch angezeigt werden. Aus “Versandkosten auf Anfrage” und “Spedition” wird dann nur noch “Versand”. Für den Kunden ist nun nicht mehr ersichtlich, dass wir uns bzgl. der Versandkosten für das eine Produkt im Nachgang mit ihm in Verbindung setzen werden.

Gibt es eine Möglichkeit, dass sich die Versandkosten aufsummieren? (Lösung für Problem a)

Und falls möglich auch als einzelne Positionen angezeigt werden? (Lösung für Problem b)

Vielen Dank vorab und liebe Grüße!

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@4Raum die Carrier Calculated Services API (“durch Drittanbieter berechnete Tarife beim Checkout”) können auch verwendet werden, wenn man den Basic Plan bereits vor dem 01.01.2023 gelauncht hat. Vielleicht trifft das ja auf euch zu.

Zu dem Problem a):

Habt Ihr auch schon darüber nachgedacht, die Versandkonditionen (für die Spedition) anhand des Gewichts zu kalkulieren? Hierdurch könnte man das ein wenig besser staffeln.

Alternativ, könntet Ihr die Versandkosten in den Produktpreis einberechnen und den Preis inklusive Versand anbieten. Es sei denn, Ihr bietet eine kostenfreie Abholung an. Dann funktioniert das natürlich nicht.

Für das Problem b) verstehe ich nicht recht warum ein Kunde etwas bestellen sollte, obwohl nicht klar ist, welche Kosten zur Vertragsausführung zu erwarten sind. Aus rechtlicher Sicht (Achtung: Ich bin kein Jurist), wäre das m. E. fragwürdig. Wie setzen sich denn die “Versandkosten auf Anfrage” zusammen bzw. welche Faktoren spielen eine Rolle, die eine Preisdarstellung nicht ermöglichen?

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Hallo Finer,

vielen Dank für das Feedback.

Den Shop haben wir leider erst im Q2-2023 gestartet, daher trifft der Punkt leider nicht bei uns zu. Dennoch vielen Dank für den Hinweis!

Zu Problem a) - in den Produkten sind keine Artikelgewichte gepflegt. Hier geht es mehr um die Produktkategorie. Eine Staffelung könnte daher schwierig umzusetzen sein.

Den Versandkostenpreis mit einzukalkulieren haben wir auch in schon in Erwägung gezogen, haben jedoch gehofft, dass es noch eine andere Möglichkeit gibt.

b) Hintergrund ist hier, dass das Produkt von einem Dienstleister aus Frankreich direkt an den Kunden verschickt wird und sich vorab nicht klar sagen lässt, wie hoch die Versandkosten sein werden. Diese müssen wir erst anfragen, bevor sie uns durchgegeben werden können.

Bei den Produkten, die wir ins Ausland versenden, ist es ein ähnliches Problem, da wir die Preise mit unseren Spediteuren kurzfristig absprechen müssen und es nicht wie bei z.B. DHL einen immer gleich bleibenden Versandtarif gibt.

Liebe Grüße!