Los videos de mi pc no son compatible necesito ayuda
Topic summary
Problema: el usuario indica que los videos de su PC no son compatibles al intentar subirlos a su tienda de Shopify.
Orientación de soporte: se explican los requisitos mínimos para subir videos y se recomienda hacerlo desde Configuración > Archivos en el panel de Shopify. Se sugiere usar alojamiento externo (YouTube o Vimeo) si el archivo excede límites.
Requisitos técnicos clave:
- Tamaño máximo: 1 GB.
- Resolución máxima: 4K.
- Duración máxima: 10 minutos.
- Formatos aceptados: MOV y MP4.
Alternativas: subir el video a YouTube/Vimeo y vincularlo mediante enlace si supera los límites.
Solicitudes de información/acciones:
- Confirmar si los videos cumplen tamaño, resolución, duración y formato.
- Indicar desde qué apartado se intenta la subida (ideal: Configuración > Archivos).
- Enviar capturas de propiedades del video y del error que aparece.
- Facilitar el nombre del tema (ruta: Tienda online > Temas > Personalizar > menú de tres puntos).
- Explicar dónde y con qué objetivo se desea mostrar el video en la tienda.
Estado: sin resolución; pendiente de la información del usuario para continuar el diagnóstico.
Hola, @ER-GA1919 :
Gracias por escribirnos. Entiendo que estás intentando subir archivos de vídeo a tu tienda de Shopify. Sin embargo, estos vídeos no son compatibles, ¿cierto? Estaré encantado de ayudar.
A modo de contexto, como se menciona en nuestro artículo del Centro de Ayuda sobre subir y gestionar archivos, existen requisitos mínimos para poder subir vídeos a tu tienda. Además, se recomienda hacerlo a través de la sección de Configuración > Archivos del panel de control. A continuación, te comparto una lista detallada de estos requisitos que los videos deben cumplir:
- Tamaño máximo de 1 GB.
- Resolución máxima de 4K.
- Duración máxima de 10 minutos.
- Formatos aceptados MOV y MP4.
Dicho esto, es importante tener en cuenta que si deseas compartir un video que supere 1 GB o que dure más de 10 minutos, siempre puedes optar por usar un servicio de alojamiento de videos. Un ejemplo de esto son plataformas como YouTube o Vimeo. Una vez que hayas subido el vídeo con una de estas plataformas, podrás agregar el enlace para vincular el vídeo a tu tienda.
Dime, ¿podrías confirmarme si en efecto los vídeos que estás intentando subir cumplen con los requisitos de tamaño, resolución, duración y formato? ¿Podrías confirmarme también si estás subiendo el vídeo desde el apartado Configuración > Archivos o desde otro apartado diferente?
En caso de que el vídeo que estás intentando subir cumpla con los requisitos, pero no se complete esta acción de subida; sería de gran ayuda que me facilitases una captura de pantalla con las características del vídeo y otra captura con el tipo de error que se está presentando. También agradecería si pudieras confirmarme el nombre del tema que estás usando. Podrás encontrar esta información a través de la sección Tienda online > Temas > Personalizar. En la nueva página, si pulsas en los tres puntos de la parte superior izquierda, podrás acceder a esta información.
Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y el resto de aspectos del diseño de la página web? ¿En qué sección de la página y con qué objetivo te gustaría subir los vídeos a tu tienda?