Bonjour,
La vignette “épuisé” qui ne s’enlève pas alors que le stock de mon produit a été remis à jour et qu’il est bien “actif”
pourriez-vous m’aider ? merci !
Topic summary
Un utilisateur signale qu’une vignette \
Bonjour @camdemay !
Merci pour votre message. Je suis navré d’apprendre que vous vivez présentement ce blocage. Il existe quelques raisons pour laquelle ceci peut se produire.
En tout premier lieu, puis-je vous demander si ceci est un nouveau blocage? C’est-à-dire, auparavant, le produit en question était bien présenté comme étant disponible sans soucis?
De plus, est-ce que vous vendez vos propres produits, ou bien est-ce que vous utilisez une application tierce pour vous approvisionner en produits (comme Oberlo, par exemple)? Enfin, avez-vous plus d’un emplacement?
Emplacements
Peu importe, ce problème est généralement dû au fait que votre inventaire est réglé sur un emplacement qui n’autorise peut-être pas les ventes en ligne. Je soupçonne donc qu’un ou plusieurs de vos emplacements n’est pas configuré pour répondre aux commandes de votre boutique en ligne. Pour vérifier cela, vous devez aller dans Paramètres > Emplacements.
Sélectionnez un ou plusieurs de vos emplacements et vérifiez si cette case est sélectionnée:
Si vous voyez que l’option “Traiter les commandes en ligne de cet emplacement” n’est pas cochée, assurez-vous de l’activer, car cela pourrait résoudre le problème que vous rencontrez.
Ensuite, veuillez vérifier le stock dans les emplacements en question en cliquant “Afficher les stocks”, sous Détails. Ensuite, d’ici veuillez ajuster le stock d’emplacement à emplacement afin de vous assurer qu’il est à jour et bien rempli proprement pour chaque emplacement.
Ceci devrait aider avec votre blocage. Faites-nous le savoir si cela fonctionne pour vous!
Si jamais cet ajustement de paramètres ne règle pas le tout, je vous invite à prendre contact avec notre équipe d’assistance via ce lien, afin qu’ils puissent vous authentifier proprement et jeter un regard sur votre boutique pour voir s’ils peuvent trouver l’erreur. Si vous décidez de prendre contact avec eux, assurez-vous d’inclure le plus de détails que possible incluant les astuces de dépannage exploré ci-haut.
Entre-temps, est-ce que vos produits ont été mis en rupture de stock par ce que vous avez réussi à en vendre plusieurs? Si oui, félicitations! Je soupçonne donc que le rendement de votre boutique se passe très bien? Je serai curieuse d’en apprendre plus au sujet des objectifs de votre entreprise pour cette année pour voir comment nous pouvons vous aider à les atteindre.
Bonjour,
Je rencontre le même problème sauf que mon stock est épuisé sur le site mobile, mais est disponible sur ordinateur.
Bonjour @DylanPouthier !
Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant votre stock.
Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
- S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
- Auriez-vous apporté des changements récemment sur votre boutique, et si oui lesquels ?
- Pourriez-vous partager une capture d’écran du phénomène ?
Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.
Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
- Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
- Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
- Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
- Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
- Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
- Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
- Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.
Si le problème persiste malgré ces manipulations, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je reste disponible en cas de besoin.