Virement de Shopify Payments en attente depuis 2 semaines!

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Topic summary

Un commerçant rencontre des problèmes de versements Shopify Payments bloqués depuis deux semaines, malgré plusieurs relances auprès du support. Cette situation l’empêche de livrer ses commandes et de gérer ses délais.

Réponse du support:

  • Demande de vérification de la configuration Shopify Payments et du respect des exigences requises
  • Suggestion de consulter l’historique des versements (Paramètres > Moyens de paiement > Shopify Payments)
  • Les versements peuvent avoir trois statuts: En attente, Payé ou Échoué

Délais normaux à connaître:

  • Premier versement: jusqu’à 30 jours après la première vente (pour vérification)
  • Versements suivants: 3 jours ouvrés + 24-72h de traitement bancaire en France

Le support demande des précisions sur la date de lancement de la boutique et le type de produits vendus pour mieux diagnostiquer la situation.

Summarized with AI on November 8. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Bonjour,

Nos paiements Shopify sont en attente depuis deux semaines. Malgré plusieurs relances auprès de Shopify, rien n’a changé. J’ai du mal à faire face à toutes les commandes. Pouvez-vous m’aider à rectifier cette situation afin que je puisse livrer les clients dans les plus brefs délais ..

Merci

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Bonjour @UrbanKit !

Je serai ravi de répondre à toutes vos questions concernant vos versements.

Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :

  • Avez-vous bien configuré Shopify Payments en tant que passerelle de paiement ?
  • Si tel est le cas, respectez-vous bien les exigences requises pour utiliser Shopify Payments ?
  • À quand remontent ces versements, et depuis combien de temps avez-vous lancé votre boutique ?

Dans l’attente de votre réponse, à titre informatif, sachez que vous pouvez consulter votre historique de versements en vous rendant sur Paramètres > Moyens de paiement > Shopify Payments > Afficher les versements.

Dans votre historique, les versements peuvent avoir trois statuts possibles : En attente, Payé ou Échoué.

Par ailleurs, pour ce qui est de Shopify Payments, en cas d’ouverture récente, un délai de réception du premier versement pouvant aller jusqu’à 30 jours pourrait être appliqué après le paiement de la première facture, et ce pour confirmer que le paiement a été autorisé avant que les revenus ne soient cumulés et envoyés vers votre compte bancaire. Vous en saurez plus à ce sujet dans cet article de notre Centre d’aide.

Il s’agit uniquement du premier versement. Pour vos versements suivants via Shopify Payments, en France, le délai de rémunération est de 3 jours civils, auxquels il faut ajouter entre 24 et 72 heures pour que votre banque dépose les fonds sur votre compte.

Pour en savoir plus à ce sujet, je vous invite à consulter notre FAQ sur Shopify Payments

Au passage, quel type de produits vendez-vous ? S’agit-il de votre première expérience dans la vente ?