Hallo . Ik kan niet verder op mijn website betalingen omdat ik informatie over gas water licht rekening moet opsturen . Ik woon nog bij mijn ouders en kan dit niet sturen kunnen jullie mij helpen???
Hallo @Dawia-webshop ,
Welkom bij de Community en hartelijk dank voor je vraag. Om gebruik te maken van Shopify Payments in Nederland dien je inderdaad je adres en identiteit te verifiëren. Dit heeft te maken met de regelgeving in Nederland. Voor het uploaden van documenten voor adres verificatie hoef je niet per sé een gas- water- lichtrekening te uploaden er zijn ook nog een aantal andere opties. De volgende documenten worden geaccepteerd voor de verificatie van uw adres:
-
Afschrift van een financiële instelling zoals een bankafschrift. Er worden geen creditcardafschriften / internet- / telefoonrekeningen of verzekeringsafschriften geaccepteerd.
-
Brief afgegeven door een overheidsinstelling. Bijvoorbeeld een brief van de belastingdienst of een gemeente uittreksel.
-
Bewijs van inboedelverzekering.
Bekijk dit hulpdocument over ‘Geaccepteerde documenttypes’ voor nog meer informatie hierover. Ook wil ik je aanraden dit hulpdocument over Shopify Payments in Nederland goed door te nemen.
Mocht je toch vast blijven zitten dan wil ik je aanraden om contact op te nemen met ons Nederlandse Ondersteuningsteam. Zij kunnen vervolgens samen met je kijken hoe dit opgelost kan worden.
Met vriendelijke groet,
Hallo @Arno , ik heb herhaaldelijk een uittreksel van de gemeente ingediend maar blijkt niet goed te zijn terwijl de gevraagde gegevens erop staan. Ik ben ten einde raad, ik hoop dat je mij hierbij kan helpen.
hier hetzelfde ik heb alle documenten opgevraagd bij de overheid en niets is goed.
Hallo Arno bedankt voor je reactie! . Ik heb een brief van de belastingdienst op gestuurd. Hoelang duurt het voordat het word geaccepteerd?
al gelukt?
Hi Chen, Larking en Dawia,
bedankt voor jullie vragen. Mijn naam is Peter, van Shopify Support. Mijn collega Arno heeft me gevraagd of ik hier even iets meer op in kon gaan. Toevallig heb ik hier laatst een uitgebreid antwoord over gegeven op een andere thread. Dat antwoord kopieer ik hieronder dus even.
Belangrijk is wel om nog even op te merken dat als het te lang duurt u echt beter even contact kunt opnemen met Support door een ticket aan te maken, in plaats van hier via de Community. De Community is echt bedoeld als een plek waar winkeliers elkaar kunnen bijstaan met hulp, tips, etc. en niet zozeer voor dit soort account-gebonden advies (hoewel wij natuurlijk altijd ons best voor u zullen blijven doen).
Wanneer u een support ticket aanmaakt, kunnen Support Adviseurs een kijkje nemen naar uw account, en waar nodig uw ticket escaleren naar teams die een beter inzicht hebben in waarom de geleverde documenten niet konden worden geaccepteerd. Zonder dit inzicht blijft het anders natuurlijk altijd giswerk.
Mijn antwoord aan Lais geeft meer informatie
Hi Lais,> > allereerst hartelijk welkom bij Shopify en op onze Community! Mijn naam is Peter, van Shopify Support. Ik begrijp dat u een test aankoop probeert te doen op uw nieuwe winkel, maar dat nog niet wil lukken omdat uw Shopify Payments verificatie nog niet is afgerond.> > ### ### Shopify Payments Verificatie> > Voordat uw Shopify Payments is geverifieerd, kan het inderdaad zo zijn dat verkopen zijn uitgeschakeld, om winkeliers en klanten te beschermen. Dit is een wettelijke vereiste van onze bankpartner.> > Uiteraard heb ik geen inzicht in de besluitvorming over deze documenten, maar het lijkt er dus op dat uw eerder ingeleverde document niet aan onze vereisten voldeed.> > U kunt verschillende soorten documenten gebruiken om uw adres en identiteit te verifieren. Klik hier voor een lijst per land van geaccepteerde documenttypes. In de meeste gevallen die wij zien, worden documenten niet geaccepteerd bijvoorbeeld omdat het adres, of de naam op het document, niet overeenkomt, of dat het document niet goed leesbaar is. Vaak vult men het bedrijfsadres in bijvoorbeeld, in plaats van het huisadres (omdat het om een financiële overeenkomst gaat, is het belangrijk dat wij uw huisadres hebben), vult men een bedrijfsnaam/pseudoniem in in plaats van hun wettelijke naam, of woont men nog bij ouders thuis, waardoor energierekeningen niet op de juiste naam staan. Omdat het namelijk om financiële zaken gaat, hoort de naam op de rekening de naam te zijn van de eigenaar van het account, en niet de naam van het bedrijf zelf. Dit heeft te maken met de financiële regelgeving en is onder meer bedoeld om te verzekeren dat bij misbruik de eigenaar achterhaald kan worden. Ik zou dus in eerste instantie even willen vragen of u deze aspecten kunt checken, en nogmaals de gevraagde documentatie zou kunnen uploaden.> > Voor het gemak deel ik even voorbeelden van documentatie die in Nederland geschikt zijn als Bewijs van Adres:> > - energierekening (Utility bill) - dated within 6 months> > - verklaring van een financiële instelling (Statement from a financial institution) - dated within 6 months> > - door de overheid verstrekte brief (Government issued letter)> > - bewijs van inboedelverzekering (Proof of home insurance)> > Voor Bedrijfs-/entiteitsdocumenten:> > - Btw-registratie> - Bedrijfsregistratiecertificaat> - Nota van verordeningen> > En voor gebruik als Identiteitsdocumenten:> > - Paspoort> - Rijbewijs: scans van voor- en achterkant zijn vereist> - Nationaal ID: scans van voor- en achterkant zijn vereist> - Verblijfsvergunning-ID> - Nederlands vreemdelingendocument> > Voor België is hier een lijst van voorgestelde documenten:> > Identiteitsdocumenten:> > - Paspoort> - Rijbewijs: scans van voor- en achterkant zijn vereist> - Fotokaart: scans van voor- en achterkant zijn vereist> > Adresdocumenten:> > - Certificaat van verblijf> - Gas-, water- of elektriciteitsrekening> - Bankafschrift> - Verblijfsvergunning> - Hypotheekdocument> - Inschrijvingsbevestiging gemeente> - Pensioendocument> > Bedrijfs-/entiteitsdocumenten:> > - Btw-registratie> - Uittreksel uit het Handelsregister> - Articles of Incorporation (bewijs van bedrijfsregistratie)> - Kopie van gepubliceerde appendices in het officiële Belgische register> - Financiële documenten> > Belangrijk verder is dat uw Shopify Payments account op naam staat van een echte persoon (dus met naam, en wettelijk woonadres). U kunt bijvoorbeeld geen winkeladres invoeren. Dit is een wettelijke vereiste omdat dit een internationale financiële regeling is en wij verplicht zijn deze informatie te checken.> > Mocht u met de hierboven gegeven informatie nog steeds niet uw Shopify Payments geverifieerd krijgen, dan wil ik daarom graag vragen of u even contact op kunt nemen met support via het helpcentrum (scroll naar beneden op een help-pagina):> > De kans is groot dat we dan even moeten escaleren naar ons verificatie-team, zodat zij even nauwer met u samen kunnen werken om dit opgelost te krijgen. Omdat dit team het vrij druk heeft, probeer ik waar mogelijk eerst even deze informatie aan winkeliers door te geven, omdat dit in het merendeel van de gevallen de snellere oplossing om aan de slag te kunnen met uw winkel.> > En als u klaar bent met het ontwerp van uw winkel, vergeet dan niet om feedback te vragen voor meer tips en advies!
Ik hoop hiermee toch weer wat meer info te hebben kunnen bieden. Mocht u nog verdere vragen hebben, dan horen wij dat natuurlijk graag!
Met warme groet,
Waar moet ik precies zijn voor een ticket aan te maken?
Waar moet ik zijn om een support ticket aan te maken en op de pagina waar ik mijn document moet uploaden, staat mijn roepnaam vermeld en ik weet niet hoe ik dat moet wijzigen. Zodat het overeenkomt met mijn volledige naam dat staat vermeld op mijn document.
HI Chen,
ik heb dit toevallig ook laatst beantwoord in een thread. U kunt het antwoord vinden door hier te klikken. lk hoop dat u hiermee verder kunt. Zo niet, dan hoor ik het uiteraard graag waar u vast komt te zitten, en gaan we even verder helpen.
Met warme groet,