warenkorb funktioniert bei manchen kunden nicht

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Topic summary

Ein B2B-Shop hat Probleme mit einem nicht funktionierenden Warenkorb bei bestimmten Kunden – der Warenkorb bleibt leer.

Mögliche Ursachen:

  • Lokale Faktoren auf Kundenseite (Browser, Anti-Malware-Apps, Browser-Privacy-Einstellungen)
  • Hardware und Software der Kunden
  • Kürzliche Änderungen im Theme, Produkt- oder Cart-Liquid-Code
  • Änderungen durch Shopify oder Frontend-Apps

Empfohlene Schritte:

  • Bereitstellung eines befristeten Vorschaulinks zur Analyse
  • Kontaktaufnahme mit dem Shopify Support-Team, da B2B-Shop-Zugang erforderlich ist
  • Support-Ticket über die im Shop verwendete E-Mail-Adresse oder myshopify.com-URL öffnen

Status: Das Problem ist nicht mit Inkognito-Fenstern reproduzierbar. Eine detaillierte Analyse durch das Support-Team steht noch aus, da öffentliche Shop-Angaben in der Community vermieden werden sollen.

Summarized with AI on November 16. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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hallo,

unser warenkorb scheint bei gewissen usern nicht zu funktionieren - dieser bleibt einfach leer.

ich selbst kann das problem mit test usern (über inkognito fenster) nicht reproduzieren - hier funktioniert der warenkorb.

ist jemandem das problem bekannt?

ich freue mich über jeden input.

danke!

mfgS

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Hey @news23

Danke für die Fragen und bei so einem Fall wäre ein befristeter Vorschaulink zu einem Beispiel sehr hilfreich das schneller zu analysieren. Da so etwas sehr individuell ist, und vielen lokalen Faktoren unterlegen ist, wie die folgenden, kann man das nicht so einfach mit anderen Shops vergleichen:

  • Die Software und Hardware auf Kundenseite - Browser, Antimalware Apps, Browser Privacy Einstellungen usw. usw.
  • Dein Theme und ob es neulich Änderungen im Produkt- oder Cart Liquid gegeben hat, sowohl von dir als Shopinhaber als auch von einer Frontend App.

Ich erwarte somit deine Rückmeldung! :wink:

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hallo gabe, danke für die schnelle rückmeldung. es handelt sich um einen b2b shop - daher du müsstest dich sowieso dort registrieren und ich schalte dich dann frei. gibt es eine möglichkeit dir eine PN zu senden? damit ich den link hier nicht posten muss;) danke! lg

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Hey @news23

An dieser Stelle wäre unser Support Team die beste Instanz da die ein :eyes: in dein B2B Shop werfen können, was hier in der Community eher schwierig ist v.a. wenn man keine Shop Angaben öffentlich preisgeben möchte.

Um dir dabei behilflich zu sein, hast du bereits ein Ticket bei unserem Support-Team geöffnet? Falls nicht, sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.