Da es für mich und mein Kollege einwandfrei geklappt hat, liegt das Problem höchstwahrscheinlich an der Hardware und/oder Software auf Kundenseite.
Da das aber ein Shopify Theme ist und du auf einem bezahlten Plan dann können wir das ggf. anschauen als Teil deiner 60-Min Design Time. Schicke uns eine E-Mail hier und unser Theme Team wird das anschauen können.
Sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.
Lass mich dann auch die neu-generierte Ticket Nr. hier wissen und ich kann das beschleunigen.