Warum werde ich nicht bezahlt? Auszahlungen

Topic summary

Hauptproblem: Shopify-Händler mit Schweizer Bankkonten (Raiffeisen) erhalten keine Auszahlungen, obwohl Bestellungen bezahlt und versendet wurden.

Ursachen & Lösungsansätze:

  • Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) fehlt: Auszahlungen werden blockiert, bis 2FA im Shopify-Konto aktiviert ist – dies ist aufgrund verschärfter Geldwäschegesetze obligatorisch geworden.

  • Fehlende Verifizierung: Banking-Partner haben Auszahlungen deaktiviert und verlangen zusätzliche Unterlagen zur Verifizierung der juristischen Person/Gewerbe. Betroffene sollten E-Mails vom “Verification Trust & Safety Team” prüfen.

  • Auszahlungszeiträume: Standardmäßig dauern Überweisungen 1-3 Werktage nach Zahlungserfassung, abhängig vom Land und Auszahlungsplan.

Wichtige Hinweise:

  • Auszahlungsdetails sind im Shopify-Admin unter “Shopify Payments” einsehbar
  • PayPal-Zahlungen werden separat über PayPal abgewickelt, nicht über Shopify Payments
  • Bei fehlgeschlagenen Auszahlungen Anweisungen im Admin-Bereich befolgen

Status: Problem bleibt ungelöst; Support-Kontakt per E-Mail empfohlen, da Chat-Support nicht erreichbar ist.

Summarized with AI on November 16. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.

Hi @Ksenia20 ,

was ich noch hinzufügen wollte:

Wenn du einen Zahlungsanbieter für die Annahme von Kreditkartenzahlungen einrichtest, muss jede Zahlung verarbeitet werden, sodass es in der Regel zu einer Verzögerung zwischen der Zahlung durch den Kunden und dem Erhalt der Bezahlung kommt. Nachdem die Zahlung bearbeitet wurde, wird der Kaufbetrag auf dein Händlerkonto überwiesen.

Andere Zahlungsanbieter, wie z. B. PayPal, haben ihre eigenen Verfahren, um Geld von deinem Kunden an dich weiterzuleiten. Erkundige dich bei dem Serviceanbieter, den du verwendest, um herauszufinden, wie du bezahlt wirst. Du kannst manuelle Zahlungen außerhalb deines Online-Checkouts annehmen, z. B. Zahlungsanweisungen oder Banküberweisungen. Sofern du Shopify Payments nicht als Zahlungsanbieter aktivierst, werden dir Transaktionsgebühren für Drittanbieter für alle Bestellungen berechnet, die nicht von Shopify finanziell vermittelt werden. Dies umfasst alle Bestellungen, die über das Checkout-System von Shopify ausgeführt werden.

Wenn für deinen Shop Shopify Payments aktiviert ist, erhältst du Zahlungen über Shopify Payouts, wenn ein Kunde Shopify Payments und bestimmte beschleunigte Checkouts bezahlt. Wenn Kunden mit Zahlungs-Gateways von Drittanbietern zahlen, werden deine Auszahlungsinformationen nicht in deinem Shopify-Adminbereich angezeigt.