Warum werde ich nicht bezahlt? Auszahlungen

Topic summary

Hauptproblem: Shopify-Händler mit Schweizer Bankkonten (Raiffeisen) erhalten keine Auszahlungen, obwohl Bestellungen bezahlt und versendet wurden.

Ursachen & Lösungsansätze:

  • Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) fehlt: Auszahlungen werden blockiert, bis 2FA im Shopify-Konto aktiviert ist – dies ist aufgrund verschärfter Geldwäschegesetze obligatorisch geworden.

  • Fehlende Verifizierung: Banking-Partner haben Auszahlungen deaktiviert und verlangen zusätzliche Unterlagen zur Verifizierung der juristischen Person/Gewerbe. Betroffene sollten E-Mails vom “Verification Trust & Safety Team” prüfen.

  • Auszahlungszeiträume: Standardmäßig dauern Überweisungen 1-3 Werktage nach Zahlungserfassung, abhängig vom Land und Auszahlungsplan.

Wichtige Hinweise:

  • Auszahlungsdetails sind im Shopify-Admin unter “Shopify Payments” einsehbar
  • PayPal-Zahlungen werden separat über PayPal abgewickelt, nicht über Shopify Payments
  • Bei fehlgeschlagenen Auszahlungen Anweisungen im Admin-Bereich befolgen

Status: Problem bleibt ungelöst; Support-Kontakt per E-Mail empfohlen, da Chat-Support nicht erreichbar ist.

Summarized with AI on November 16. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.

Hey @Kamz

Es scheint deine Auszahlungen wurden von unseren Banking Partner deaktiviert da Unterlagen verlangt werden um Shopify Payments weiter zu verwenden aufgrund des Geldwäsche Gesetz das jetzt strenger geworden ist.

Deine Bankkonto ist wahrscheinlich für CHF aktiviert aber eine Nachbesserung ist erforderlich aufgrund fehlende Informationen bzgl. einer Verifikation der juristischen Person und Gewerbe.

Hierfür wird normalerweise eine E-Mail von unserem Verification Trust & Safety Team an die Kontoinhaber E-Mail gesendet diesbzgl. Kannst du mal im Inbox dieser E-Mail schauen für eine E-Mail von unserem Trust & Safety oder Shopify Payments Verification Team?

Wenn keine E-Mail angekommen ist, dann sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.